Buenos Días.

Quería aprovechar este post.

Tengo una gran duda:

Mis envíos son todos paquete ordinario por lo que no puedo saber donde está localizado el paquete.De 5 ventas me encuentro 2 que no le han llegado el paquete pero mensajes un poco altos de tono como,,,,(oye tuuuu que pasa con mi paquete que no me ha llegado pringaooo,enviame otroooo.)

Sinceramente estoy de acuerdo que habrá paquetes que se pierdan sea ordinarios o certificados pero tan seguidos me dá que pensar...

He hablado con mi oficina de correos y me dicen que no se pierden que llegan a correos del destinatario y si no lo recoge en 15 dias el paquete es devuelto a mi oficina.A los compradores les he pedido la dirección de la oficina de correos de su destino,he llamado y me dicen lo mismo que el paquete ordinario no pueden hacer nada porque no tiene numero seguimiento pero que los paquetes no se pierden.

Ante esta situación que hago? que le digo al comprador? porque me juego un voto negativo si le doy la contra y para el futuro de mis ventas me perjudicaría para vender.

Ya os digo la estadistica en estos ultimos 3 meses es de 5 ventas 2 reclamaciones que no ha llegado y estoy bastante molesto con este tema.

La verdad no se que decir al comprador por mensaje si me podeis ayudar? Lo mas raro es que me me vota negativo si le doy largas y no lo reclama por paypal no tiene sentido.

Mis articulos la mayoria cuestan 10€ aprox. y envio gratis 

Si le envio otro articulo,lo puedo hacer pero 1 o 2 no 10.

Alguna idea de como afrontar estos mensajes de que no les han llegado los paquetes?

Gracias.