A ver esto te lo digo en plan de hablar para no callar,pero que facil seria que si un cliente te vota negativo y tu demuestras a eBay que ofreces devolucion del articulo mas el abono del mismo esto fuera suficiente para anular el perjuicio que te hubiera ocasionado,porque un vendedor (desde El Corte Ingles hasta un sr. que vende en un mercadillo) lo unico que puede hacer es devolver el importe o cambiarlo por otro,no hay mas,es lo maximo que podemos hacer,pero eBay eso no lo valora un sr. compra te vota negativo como en tu caso le ofreces todas las posibilidades para arreglarlo y eBay repito no hace nada no lo valora,ante eso solo te queda la impotencia y lo triste que no tenemos peso para cambiar nada solo exponerlo en este foro