El punto 2 es para que el investiga las palabras claves más activas en la categoría que el vende.

Sobre devoluciones etc. Esto ya tiene el saber que puede ofrecer y como hacerlo. Pero en mi opinión, tiene que introducir la información básica, sobre el proceso en general. No refiero solo a las devoluciones, refiero a envíos, rapidez de entrega etc. Las devoluciones he mencionado solo como ejemplo.