Uhm, no entiendo bien... pido disculpas!. Porque si me dices que haga el abono..,  no es eso lo que penaliza concretamente?.

Lo que he hecho hasta ahora es siempre,  reembolso y luego ruego que acepten cancelación, a riesgo de que digan que no... pero ese es otro cantar.
No es lo normal, pero hay clientes fijos que a veces se equivocan de talla, o quieren cambiar de modelo etc... me lo devuelven, hago reembolso completo y mando solicitud de cancelación. 
Claro ahora me parece entender que esto tendrá penalización.

Lo estoy haciendo bien o mal?.

Gracias.!