Tienes Tienda y me imagino que el Gestor de Ventas Pro activo. Una de las opciones del sistema es la automatizacion de la mensajería.

El sistema envíaa un mensaje al comprador diciendole que debe pagar, días despues se lo vuelve a recordar y si paga le manda otro dándole las gracias por el pago. Tambien puede mandar mensajes tras marcar como enviado y asi avisarle de ello. Otra cosa que hace es recordar a los compradores, si no lo hicieron antes, que tienen transacciones pendientes del voto.

Tambien te recuerdo, teniendo gestor de ventas pro, que los votos los puedes automatizar al recibir el pago o tras recibir el voto.

Activando la primera opción de modo automático tal vez puedas estimular a tus compradores a devolvertelos despues.