Lee bien el mensaje arriba del todo. Si dice fulano tiene una pregunta sobre el artículo X que tienes en venta entonces es que esta contactando contigo desde la web de tu venta o desde su artículo comprado en su ebay.

Si en el mensaje no hace mención a ningún artículo entonces esta contactando contigo de forma genérica desde allí donde están todos tus votos tu estrellas y tu historial donde dice contactar con el vendedor. 

Es posible que no hayas configurado bien los requisitos para compradores dentro de tu cuenta de ebay y no hablo de allí donde metes los seudónimos uno a uno hablo de cualquier usuario que se tercie.