No sé si lo entiendo bien...

Si te han abierto un impago pero el vendedor está de acuerdo en cancelar, debe ser él mismo el que cierre el caso de impago o el que te mande una cancelación de transacción...

Si el vendedor no contesta pero tienes ese mensaje, apela el caso de impago a atención al cliente de eBay...

Si estás intentando comprar lo que puede pasar es que el vendedor te haya bloqueado porque no quiere que le compres más, o porque tenga un filtro automático para compradores con casos de impago (que se puede poner)

Ciao! 🙂