Hola a todos, tengo un problema con un vendedor, pero el sistema no me deja escalar mi problema, me dice que "ha ocurrido un error"

también dice que si no loescalo el día 31, entonces lo dan como que todo salió muy bien y se acabo el problema. Me preocupa que se acerca el día y el sistema siempre me responde lo mismo y no puedo hacer mi reclamación.