¿Diferencia entre Disputa y Reclamación?

*bohemian*shop*
Usuario de la Comunidad

Buenas tarde. Tengo un vendedor que no responde a mis mensajes después de hacer un pago el 19 de Mayo y no llegar el artículo. 
He abierto una disputa en Pay Pal y quiero hacer las cosas bien. ¿Cual es el siguiente paso?
Gracias.