Yo he pasado por esa situación y al margen de lo que puedas arreglar con la agencia posiblemente ese cruce te va a costar dinero, es el riesgo que tiene y el cliente no tiene culpa.

Lo complicado en estos casos es que la agencia recupere tu paquete y arregle el desaguisado, entre otras razones porque no les compensa económicamente.

Reclama a tu agencia que te pedirá justificante de lo que va dentro del paquete (factura tuya de compra), salvo que tenga estipulada indemnización para estos casos.