Hice una reclamacion aqui y en Correios de Brasil y esto es lo que han contestado allí: 

Prezado Cliente, informamos que o objeto foi recebido no Brasil e está em tratamento. Os Correios envidam esforços no sentido de efetivar a entrega dos objetos postais dentro dos prazos estimados, entretanto devido ao aumento acima do previsto no fluxo de importação, os prazos estimados poderão ser dilatados. Lembramos ainda que todos os objetos postais internacionais são sujeitos à fiscalização pelas autoridades brasileiras competentes, o que pode ocasionar maior tempo entre o recebimento no país e a efetiva entrega. Dessa forma, solicitamos aguardar por 60 (SESSENTA) DIAS ÚTEIS contados a partir da data de recebimento do objeto no Brasil e caso o mesmo não venha a ser entregue, favor nos retorne neste canal. Lembramos que para a contagem de DIAS ÚTEIS é considerado apenas o período compreendido entre segunda e sexta-feira; excetuando-se sábados, domingos e feriados. Esperamos contar com sua compreensão.

Osea, que despues de 30 dias desde el envio, el cliente puede tardar en recibirlo 30 dias más, y encima está retenido cuando en el seguimiento dice que lo han enviado. Estoy temblando, ya que hace poco hice otro envio a Brasil.

Sabeis cuantos dias se puede aguantar esta situación? segun el caso abierto tengo como fecha de solucion hasta el 5 de Diciembre. Si el cliente no esta conforme puede escalar el caso, cuanto se podria aguantar despues?