Me acaba de pasar exactamente el mismo caso, y curiosamente también con una cámara de bastante valor. La respuesta de que no pueden informarte sobre qué norma has incumplido me parece indignante. Y cuando les dices que quieres hacer una reclamación sólo te dan la opción de que sea a nivel interno de ellos "para que en el futuro no vuelva a suceder" y ni siquiera responderan a tal reclamación.

Has avanzado en algo? Has hecho denuncia a la policía?