Pues eleva el caso a reclamación, tomas la iniciativa y aportas las pruebas que dices tener: escanea o haz fotografía. Procura responder en el caso abierto nunca por privado, si no responde siempre cuenta a tu favor. Al final si el caso se resuelve a tu favor te liberan el dinero y si es al revés, resuelven a su favor tendrá que devolverte por correo certicado( con número de seguimiento) el artículo y le reintegraran lo que pagó y los gastos de envío. A grandes rasgos este es el proceso... mucha suerte.

Saludos