Me han cobrado la compra pero no los gastos de envio da error la tarjeta como puedo recuperar el din

es.anapa
Usuario de la Comunidad

Me han cobrado la compra pero no los gastos de envio ya que dicen que da error la tarjeta y no es asi, ya que la compra está desquitada de la tarjeta, me gustaria me devolvieran los dos euros o cobren los gastos de envio. Gracias