Un usuario nuevo realiza una compra de unos 100€ y realiza el pago por paypal.

Nosotros le damos las gracias por su compra, enviamos el articulo de inmediato, le indicamos el numero de seguimiento y el plazo en el que puede ser entregado el articulo.

Al dia siguiente nos envia este mensaje :

Quisiera cancelar la peticiòn ya que me han regalado uno igual.Disculpe las molestias.Gracias.

Nosotros educadamente le respondemos :

Lo sentimos, pero ya no es posible anular esta transaccion. La transaccion ya está finalizada puesto que el paquete ya ha sido enviado y nosotros hemos cumplido con nuestra parte de la transaccion. Puede que te sea posible devolver la otra unidad que te han regalado si te lo han comprado en una tienda.Un cordial saludo y disculpa las molestias.

Y para terminar nos responde :

La devoluciòn del artìculo que me han regalado no se puede devolver,voy a denegar el pago por el banco para el cobro de su articulo.Un saludo.

Y nosotros le respondemos :

Tal y como se indica en nuestras politicas, no aceptamos devoluciones, excepto cuando el articulos haya sido enviado por error, que no es el caso.El pago está recibido, y el articulo enviado. Sinceramente nos gustaria poder hacer más, pero la transaccion ya está realizada. El vendedor no es responsable de una situacion como esta. Se escapa de nuestras manos.Un cordial saludo y disculpa las molestias.

Ahora el comprador, puede que se quede con el articulo y que ademas deniegue el pago. Voy a avisar a paypal de que el comprador va a intentar paralizar el pago voluntariamente, algo que no creo que sea legal. Aunque seguramente si sabe votar, nos votará negativo igual.

¿Algo mas que podamos hacer en este caso?

No estamos dispuestos a perder el dinero de esta venta, y sinceramente, no nos creemos la tipica excusa de "me han regalado otro igual". Y si fuera verdad, ¿Tenemos nosotros la culpa?