¿Se puede recuperar dinero de GSP Pitney Bowes en UK por servicio no prestado?

[tki2001]

Hola.

Hoy me toca hacer la pregunta de turno.

He comprado una memoria DDR3 en UK, y no fijé en que el vendedor tenía activado el GSP. El caso es que hablando con el vendedor, me sugirió el envío por Royal Mail (como de toda la vida se ha hecho), y con lo que nunca he tenido ningún problema. El envío ya lo tengo aquí, y hasta aquí todo perfecto. El caso es que los señores de Pitney Bowes se han llevado su "bocado" sin realizar ningún servicio. De aquí mi pregunta. ¿Se puede recuperar ese dinero que "amablemente" eBay le ha dado a esta empresa por anticipado? ¿Sabéis dónde puede dirigirme, y qué documentación y justificación hay que presentar para que te lo devuelvan?

Muchas gracias por vuestras respuestas.

[Anonymous]

El nuevo invento del Global Shipping ( sea de USA o de UK) tiene esas " sorpresas".

El vendedor es quien debería haber seleccionado el mensajero. Y parece que por defecto lo dejó para que lo haga el " Pitney ".

Toda la vida se usó Royal Mail y funcionó excelentemente.

De todas maneras tendrías que haberlo visto venir en la factura, porque hay que reconocer que lo aclaran a priori que el envío será por ese sistema y cuanto cobrarán.

Si es así, tendrías que haberte frenado antes de pagar y pedirle al vendedor que corrija el modo de envío.

[byotechnica]

Ya van dos... El nuevo invento tiene dos años y el usuario ya lo ha resuelto.
El mensajero no es Pitney. Pitney es una opción por defecto, escojas el mensajero que escojas. Pitney es un intermediario entre la empresa de envío inglesa y la que lo entrega en España
.
Y por último, eso se ve antes de recibir lo que llamas la factura. Los anuncios con GSP vienen indicados debajo de la información de envío y origen.

[tki2001]

Aparte de que en el primer mensaje ya aclaro, "no me fijé en que el vendedor tenía activado el GSP", y fue a la hora de pagar cuando me dí cuenta.
Otra cosa también a aclarar, es que MUCHOS VENDEDORES DE UK, DESCONOCEN QUE ESA OPCIÓN SE LES HA ACTIVADO. Se puede ver en los anuncios que indican que sólo postean nacionalmente, pero en el anuncio se permite mandar al extranjero. Tras hablar con ellos directamente (porque yo suelo hablar con los vendedores), indican total desconocimiento de esto, y algunos lo arreglan y otros no, supongo que por desconocimiento de cómo hacerlo. El problema surge cuando ellos piensan que están mandando localmente, y sin embargo luego les viene un "extranjero" diciendo que el artículo tiene algún problema, y encima hablando un idioma distinto... Estas son las barbaridades del GSP.
También podrían dejar opcional el método de envío, como hacemos con la mensajería en España. Seleccionar entre GSP y Royal Mail International, por ejemplo. A ver cuántos escogeríamos el GSP para artículos de 10 Libras, en lugar de Royal Mail. Esto es lo que pienso que debería hacer eBay, dejar escoger al comprador el sistema de entrega, y dejar escoger al vendedor cuántos sistemas de entrega tiene, y nunca activar el GSP por defecto.

[byotechnica]

• ¿Se puede recuperar ese dinero que "amablemente" eBay le ha dado a esta empresa por anticipado?
  
  Realmente les has pagado tú, no Ebay. Aunque sea Ebay quien activa el servicio para los vendedores de RU que quieren vender a todo el mundo, Ebay no cobra nada a los compradores, solo a los vendedores.
  
  
  
• ¿Sabéis dónde puede dirigirme, y qué documentación y justificación hay que presentar para que te lo devuelvan?
  
  Pues como les has pagado a traves de PayPal, deberías tener en tu cuenta un recibo de la compra y otro de Pitney Bowes.
  Puedes abrir disputa en PayPal aportando una prueba de la entrega con el nº de seguimiento de Correos/Royal Mail o preguntar a Pitney Bowes directamente.
  http://www.pitneybowes.com/uk/support/ebay-support.html

[tki2001]

Claro que les he pagado yo. De eso se trata, de recuperar lo pagado. Es eBay el que pone el precio final, y al pagar lo reparte entre las partes. No hay forma de evitar ese pago, por eso digo que "amablemente" me lo ha solicitado y se lo ha dado a Pitney Bowes, aunque no se vaya a realizar el servicio.
El recibo de Paypal sí lo tengo.
El envío por Royal Mail fue ordinario, sin número de seguimiento. Nunca he tenido problemas con los envíos ordinarios.
Tengo el sobre con el remitente, es todo lo que tengo.
He visto que el pago a Pitney Bowes tiene movimiento aparte en la historia de Paypal, así que podré reclamar sólo ese movimiento, sin afectar al vendedor.
Creo que me voy a poner en contacto directamente con Pitney Bowes y a ver qué me dicen. Iré comentando lo que consigo.

[byotechnica]

"He visto que el pago a Pitney Bowes tiene movimiento aparte en la historia de Paypal, así que podré reclamar sólo ese movimiento, sin afectar al vendedor."

Eso es lo que te había comentado. Si Piteney Bowes accede a reembolsar (lo hacen de vez en cuando cuando hay problemas) pues fin de la discusión.
Pero si no acceden es cuando deberás reclamar a PayPal porque te han cobrado un servicio que al final no han dado.

[tki2001]

Bueno, publico lo que he conseguido.
He recuperado las 8,52GBP que había pagado a través del GSP, ya que no lo utilicé, pero lo había pagado.
He utilizado la ayuda de eBay, y he contactado mediante email, comentando que quería cancelar una transacción. Luego he explicado que lo que quería era cancelar sólo la transacción del GSP, ya que no utilicé sus servicios, y expuse que el artículo ya había llegado. Dí, asímismo, el número de transacción GSP que me aparecía en PayPal, y el número de artículo ligado.
Tras 24 horas, me respondieron directamente del GSP (en inglés), anunciándome el reintegro del cargo.
Un 10 para los encargados del GSP, y un tirón de orejas a eBay España, que aunque se ha puesto en contacto directamente con la otra parte, a mí no me mandaron ni un mísero mail o mensaje, indicando el procesamiento de la incidencia. Vamos, que no sabía ni siquiera, si había mandado bien o no, el correo de contacto...