paquete perdido en correos

[ivexsa]

Compre dos moviles a un vendedor de singapur que recibi en navidades del 2013. en uno de ellos no hay problema, el otro no funcionaba bien y lo envie al vendedor para que me hiciera un cambio por otro movil. El vendedor me envio el movil despues de que el recibiera el mio. Este esta retenido o perdido o no se,  en madrid desde hace mas de un mes(11-3-2014). Correos no me da ninguna explicacion de por que. estoy a la espera de alguna noticia de correos. El vendedor al pedirle explicaciones dice que me ponga en contacto con la policia que alguien en correos me lo ha robado.

¿que puedo hacer?

Si se ha perdido el movil, ¿El vendedor tiene que suministrarme otro? ¿Puedo poner una queja en ebay?

¿Como funciona esto?

gracias

[medianos.minerales]

Hola IVEXSA:

  Lo tienes complicado y te explico por qué:

  Más que probable que hayan pasado los 45 días que da de plazo PayPal para proceder a abrir un caso por artículo distinto al anunciado o que no funcionaba, por tanto, esa puerta se te cierra: No puedes reclamar nada al vendedor. Además, cuando te llegó ese móvil, independientemente que tuvieras un acuerdo con el vendedor debiste abrir ese caso citado para evitar que por el transcurso del tiempo te caducara la transacción y no tuvieras derecho alguno.

  Dices que está retenido, perdido o no sé, si te dio el número de seguimiento si lo envió certificado tú mismo lo puedes comprobar en el localizador de envíos de correos.es. Si está retenido, te habrán enviado una citación para que pases a recogerlo en tu oficina de correos y pagues el iva y tasas de aduanas correspondientes, y si tuvieras que retirarlo en Madrid y no vivieras allí siempre puedes contratar los servicios de un administrador para que te lo envíe, previo pago.

  Si está perdido, tú como destinatario no puedes reclamar nada. Es el vendedor, quien contrata el servicio el que tendrá que reclamar a su compañía de transporte para que responda correos, si es que lo envió certificado, si fue por correo ordinario no puede reclamar nada y si se pierde se perdió, así de claro.

  Si pones denuncia ante la policía mis dudas son a quién denuncias: ¿Al vendedor, a la compañía de transportes de Singapur o a Correos español? Si el móvil es de precio inferior a 400 €, se considera falta, y tiene poco recorrido legal, si fuera esa cantidad o mayor, la pregunta se repite: ¿A quién denuncias?

  Espero que tengas suerte y todo se te arregle.

  Saludos.

[ivexsa]

Gracias Medianos.minerales... No se si esta retenido o perdido por que he solicitado informacion a correos y no me contestan, en la oficina de donde vivo me remiten al telfono de correos. Imposible entenderse con el ordenador de con el numero de seguimiento. RF lo interpreta como RR y no consigo que me pase con un operador, en la web he puesto dos reclamaciones de informacion y no dan señales de vida. El movil esta en madrid por que haciendo el seguimeinto, y que me confirmaron en mi oficina de correos, esta en madrid. No se nnada mas. En teoria yo no he recibido el paquete, con lo cual el vendedor me tendria que suministar otro, pero lo veo dificil. por lo que dices he perdido 150Euros.

[medianos.minerales]

Hola de nuevo IVEXSA:
Si tu móvil está en Madrid, pide en tu oficina teléfono de contacto para llamarles y procuras solucionarlo por teléfono.
Ten en cuenta que los envíos internacionales dan un plazo para retirarlos pagando previamente las tasas de iva y aduanas, que son siempre por cuenta del comprador, y si no se hace así lo devuelven al remitente. Si además tienes que pagar a un administrador para que te haga los trámites, se lo pagas, que no es tanto.
La responsabilidad del vendedor es hasta 45 días desde que pagaste y si lo hiciste por Navidad, han pasado casi 4 meses, con lo cual ha caducado. Y si hubieras abierto caso en PayPal te habrían devuelto todo lo que pagaste por el segundo móvil, porque lo de cambiarlo por otro siendo venta internacional no suele dar buen resultado.
Escribe un burofax al director de Aduanas-Madrid y otro al director de Correos en esa misma ciudad indicando todos los datos y espera respuesta.
Saludos.

[ivexsa]

Gracias de nuevo, medianos.minerales. insistire con correos. el burofax me parece una buena opcion

[medianos.minerales]

El burofax -lo utilicé hasta 3 veces- hace prueba documental ante el juez, porque de él tienen conocimiento las dos partes-. En él debes poner todos los datos tanto del vendedor como tuyos e incluir en anexo el anuncio del artículo. Si lo sabes escribir, bien, sino te acercas a una OMIC o UCO y te lo hacen al momento. Tiene valor intimidatorio para el destinatario, pero exige respuesta, por lo que se le pueda venir. No te hace falta las señas, cuando vayas a ponerlo en correos dices a quiénes va dirigido y ellos buscan el número para el fax. En el texto que pongas puedes añadir como Nota o Anexo, la presunción de que ese artículo haya desaparecido en esas oficinas.
Saludos.