Imposibilidad de contactar con atención al cliente de Ebay

[jpfotoshuelva]

Buenas noches:

El 10 de enero iniciamos un proceso de devolución, pero los vendedores no enviaban la etiqueta de devolución con código de barras, sino una simple dirección a pesar de que habíamos pedido unos faros de un coche y nos habían mandado un espejo retrovisor de otro coche. Absurdo.

Después, los vendedores se ponen en contacto con nosotros y nos dicen que no hay que devolver el producto, y que nos han enviado otro, esta vez el correcto. Le pedimos un enlace de seguimiento, y nos dicen que no pueden. Luego rectifican al cabo de unos días y nos mandan el enlace, pero con fecha de 21 de enero, esto es, varios días después de haber dicho que lo habían enviado.

El caso es que hoy se acaba la fecha para la reclamación, el producto no ha llegado, no hay devolución del dinero (que no era lo que queríamos, sino el envío de los faros del coche, que es lo que habíamos comprado) y es absolutamente imposible contactar con Ebay para dar cuenta de esta situación.

¿Alguien nos puede pasar algún correo de atención al cliente?

[marco@ebay]

Hola, jpfotoshuelva. Gracias por tu mensaje.

Si has recibido un artículo que no cuadra o no es como se describía en el anuncio, recuerda que cuentas con la protección al comprador de la Garantía al Cliente de eBay. Si tu artículo ha llegado defectuoso o es diferente a lo que ponía en el anuncio puedes abrir una solicitud de devolución, como comprador debes de asegurarte de abrir esta incidencia dentro del plazo de 30 días desde que lo recibes tal y como lo estipula nuestra Garantía al Cliente de eBay. Ya que tu artículo no es como se anunciaba asegúrate que la razón de la devolución sea "articulo diferente la descripción del anuncio" una vez abierta la devolución el vendedor deberá de darte una etiqueta de devolución prepagada o los fondos necesarios vía PayPal para que puedas enviar el artículo de vuelta al vendedor con un número de seguimiento sin tener que pagarlo tú, una vez tu número de seguimiento confirmé que el artículo ha sido entregado al vendedor, el vendedor tendrá dos días laborables para emitir un reembolso. Si el vendedor no emite el reembolso dentro del plazo de dos días laborables tras haber recibido el artículo, podrás pedirnos ayuda para intervenir en el caso una vez hayan pasado los dos días laborables. También puedes pedirnos ayuda si al paso de 3 días laborables desde que abres la incidencia si el vendedor nunca te dio una etiqueta de devolución prepagada o los fondos necesarios vía PayPal para devolver el artículo (en este tipo específico de casos no deberás devolver el artículo hasta que el vendedor te dé la etiqueta de retorno o fondos necesarios, de no hacerlo puedes pedirnos ayuda como te comentaba anteriormente), Es importante destacar que aunque el vendedor ofrezca/envíe un reemplazo puedes exigir que tú quieres solamente el reembolso de igual forma y si el vendedor no atiende a tu consulta nos puedes pedir ayuda como te comentaba anteriormente. Si no has hecho la devolución de esta manera y/o el artículo se encontraba fuera del plazo de protección de 30 días que ofrece nuestra Garantía al Cliente de eBay, tendrás que contactar al vendedor directamente para que puedan solucionarlo o al transportista si el artículo se encuentra demorado/extraviado en tránsito, ya que fuera del plazo de 30 días no podremos abrir una incidencia o intervenir a causa de que la transacción ya no estaría cubierta. No contamos con un correo electrónico o número telefónico como tal, pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras páginas de ayuda.

Un saludo,

Marco.

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