recibido articulo ligeramente diferente

[eltiolascompras]

Hola a todos:

Hoy he recibido una maqueta que compre hace ya unos cuantos dias.

En la descripción del articulo el vendedor avisaba que le faltaba la pieza que sujeta el portón trasero cuando lo abres. (o eso entiendo yo porque es una traducción de un texto aleman). Hasta aqui, de acuerdo, eso no me supone ningún problema.

Ahora bien, el resto de la mini descripción, no hablaba de que el capó no encaja bien. De un lado es menos visible que del otro, pero encajar no encaja bien, y del otro lado, es claramente visible. Ademas una pieza del frontal esta medio suelta de un lado.

No son fallos que invaliden la maqueta, evidentemente, pero he pagado un pastón por ella y no estoy realmente agusto.

Creeis que tengo base para pedir devolución por articulo diferente recibido? (el vendedor no acepta devoluciones)

Gracias y un saludo.

[softmanta · Accepted solution]

Tu puedes pedir lo que quieras pero si lo acuerdas con el vendedor porque PayPal no puede decidir eso. PayPal te lo devueve todo previa devolución del artículo. 

[eltiolascompras · Accepted solution]

pues entonces, la llevo clara...
Este tío no es mucho de comunicar, y a lo mejor, es una bellisima persona, pero, es demasiada pasta para arriesgarme a enviarlo de vuelta, que me haga la pirula y quedarme sin nada. Así que no elevaré de momento por si le da por decir algo...
Gracias.

[softmanta · Accepted solution]

Tu espera el tiempo que PayPal te de pero que no se te pase pues si no elevas el caso pues todo queda en nada. Tu con tu juguete roto y el vendedor con su dinero y si te vi no me acuerdo.

No creo que te quedes sin nada si lo devuelves. Tu lo único que tienes que hacer es lo que PayPal te diga y cuando te lo diga. Ni antes ni después ni lo que no te diga.

[eltiolascompras · Accepted solution]

Gracias Softmanta.
De momento estoy negociando con el tío. Parece que sólo contesta una vez cada 5 días... Espero su respuesta antes de que se me acabe el plazo para elevar (23). Me ofrece el 37% como compensación, pero lo he rechazado pues es muy poco por quedarme la maqueta con los fallos que tiene... Le he pedido el 45% , a ver por donde sale.

[softmanta · Accepted solution]

Si te ingresa el dinero en PayPal antes de que se te cumpla el plazo de elevar vale pero tratar de ingresarlo después es altamente arriesgado para ti.
Ya le veo al vendedor las ideas en su cabeza.

[eltiolascompras · Accepted solution]

Por? No me asustes softmanta!
la verdad es que el tío me tiene muy mosca. Manda un "telegrama" cada 5 o 6 días, y no le pillo el rollo, la verdad. Mi plazo acaba este 23.
Qué hago? No quiero lios. Cierro? Elevo? o paso de todo?
Gracias.

[softmanta · Accepted solution]

El rollo es que tiene que devolverte el dinero antes del día 23. Y si entre correo va y correo viene pasan 6 días pues para el 23 solo habrás recibido el email de #Hola#

Tu no cierres el caso hasta que toques el dinero con los cinco deditos de tu mano derecha.

Si el día 21 no está el dinero en tu cuenta de PayPal elevas el caso.

[eltiolascompras · Accepted solution]

ok softmanta, asi lo haré.
pero a que te referias cuando dijiste; "tratar de ingresarlo después es altamente arriesgado para ti."
Saludos.

[softmanta · Accepted solution]

Porque el día 23 se cierra el caso y después de esto si te vi no me acuerdo

[eltiolascompras · Accepted solution]

Hola:
Vamos a ver, el pavo me esta ofreciendo casi todo el dinero del que yo pedi en un primer momento.El problema es que no consigo aceptar la oferta. Paypal me da el siguiente error: "Distinto al descrito, la accion no es valida intentelo de nuevo"
Cuando le vuelvo a dar aceptar y cerrar el caso, me vuelve a salir lo mismo. Como lo hago? El plazo se acaba en par de horas. Ayuda!

[softmanta · Accepted solution]

No conozco eso de aceptar la oferta. Que te emita un reembolso parcial en tu cuenta PayPal inmediatamente y después tu cierras el caso.
No cierres el caso hasta que veas tu dinero dentro de tu cuenta de PayPal. Si se te va el plazo antes de ver tu dinero elevas el caso.
PayPal leerá toda la negociación y pondrá en práctica la solucion

[eltiolascompras · Accepted solution]

Gracias softmanta.
Acabo de elevar. Abri otro caso por si este no se veia, y me corria prisa.
He contestado tambien alli. He visto que me has contestado tambien alli, asi que ya sabes el lio que tengo...
Gracias otra vez.

[eltiolascompras · Accepted solution]

Hola:

Como ya explique ayer en el otro post, tuve que elevar porque se me acababa el plazo y paypal no me dejaba aceptar la oferta de reembolso parcial.
Acabo de llamar a paypal. Y me han dicho que efectivamente paypal dio un error ayer que me impidió "acceder" a ese reembolso parcial. Van a emitir un reembolso por esa cantidad a mi tarjeta (pagué por tarjeta asociada a paypal), y cierran el caso a mi favor.
Quisiera dar las gracias a todos los que me habeis contestado. Cuando pasan estas cosas, la verdad, se agradece cualquier ayuda. (y si esto le sirve en el futuro a otra persona que le pase lo mismo, pues dpm)

Saludos!

[eltiolascompras · Accepted solution]

Sólo queda ver ahora, cuanto tiempo tardo en recibir el reembolso. Imagino que dependera mas del banco que de paypal...

[eltiolascompras · Accepted solution]

Finalmente, me quedo con una maqueta defectuosa, pero, con un rembolso de casi el 50%, Menos mal que pagué con Paypal. Han sido muy resolutivos y se han portado, la verdad. Ha sido un alivio ver que voy a recuperar una buena cifra...

Por lo demás:
Feliz Navidad y buen año a todos y todas los usuarios de la Comunidad.
Gracias por estar ahí ayudando a la peña en sus malos momentos.
Y gracias también a la persona que me ha dado un "Kudo" en el otro hilo de esta misma historia, que no sé lo que es, pero me ha hecho ilusión recibirlo!

[softmanta]

Condiciones de uso de paypal.

Sección 13.8

¿Qué significa muy Distinto al descrito (SNAD)?

1. Un artículo es muy Distinto al descrito si es notablemente diferente de lo que el vendedor describió en el anuncio del artículo. A continuación se ofrecen algunos ejemplos no exhaustivos:
   1. Ha recibido un artículo completamente diferente. Por ejemplo, ha comprado un libro y ha recibido un DVD o una caja vacía.
   2. El estado del artículo estaba falseado. Por ejemplo, el anuncio decía "nuevo" y el artículo era usado.
   3. El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
   4. Al artículo le faltan partes, piezas o características sin que el anuncio lo avisara.
   5. Compró 3 artículos a un vendedor, pero sólo recibió 2.
   6. El artículo se deterioró durante el envío.
   7. Un artículo no es muy Distinto al descrito (SNAD) si se parece en gran medida a la descripción del vendedor. A continuación, se muestran unos ejemplos no exhaustivos:
      
      1. El defecto del artículo lo había descrito correctamente el vendedor.
      2. El artículo estaba descrito correctamente pero cuando lo recibió ya no lo quería.
      3. El artículo estaba descrito correctamente pero no ha cumplido sus expectativas.
      4. El artículo tiene pequeños arañazos, y se anunciaba como "usado".
2. Ahora sacas tus conclusiones. PayPal te da el derecho a reclamar y si no hay acuerdo paypal resolverá el caso en favor de uno o del otro.

[eltiolascompras]

Gracias. Creo que reclamare. El vendedor me pide fotos, se las mando a el, o tengo que abrir 1º un caso? Donde lo abro en ebay, en paypal o en los 2? Saludos.

[brudoll45]

Primeramente habla con el vendedor, mediante el mensajero de ebay, y allí mismo puedes enviarle las fotos.
Es probable que una vez vistas, llegue a algún tipo de acuerdo contigo (el que os convenga). Por ejemplo, aceptar devolución de la maqueta (IMPRESCINDIBLE que envíes certificado, con número de seguimiento y te lo guardes) para devolver el importe total, o quizás compensarte con una devolución parcial.
En caso de que la negociación no llegue a nada razonable, o el vendedor no conteste, abre el caso en paypal y sigue las instrucciones.

[softmanta]

El vendedor te pide fotos porque te va a decir que el artículo no estaba así cuando el lo envió. 

Tu decides si resolver esto lentamente siguiéndole el juego al vendedor o por la vía rápida de paypal. 

[eltiolascompras]

Gracias a los dos por vuestra ayuda. Le envié las fotos ayer, a través de ebay, no ha contestado, ni creo que lo vaya a hacer. Por eso, acabo de abrir caso en paypal. En caso de que me den la razón y lo tenga que enviar, puedo hacerlo en correos o tiene que ser a través de la misma empresa de mensajería que él usó? (lo digo porque no sé si la hay en mi ciudad)
Si me dan la razón, me devuelven también los gastos del envío de vuelta?
Gracias otra vez y saludos!

[softmanta]

Devuelve Lo por correo certificado con número de seguimiento a la dirección que PayPal te indica y cuanto más pronto mejor.
Los gastos de envío te los devuelve paypal si cumples los requisitos hasta 30 euros varias veces en un año.

Registrate ya


https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns

[eltiolascompras]

Gracias softmanta. Es la 1ª vez que me veo en una de estas, la verdad. De momento, el caso está abierto, y el vendedor no contesta ni en ebay ni en paypal. Asi que en unos dias lo elevaré. Supongo que cuando dices que lo envie lo antes posible, te refieres, una vez que lo eleve y paypal decida si gano o no. Lo digo porque enviarlo al tuntun y que luego me digan que no... Seria perder mucho dinero. Y respecto a lo de registrarme ya, he mirado el link, y no encuentro la opción de registarme. Es un formulario solamente.
Un saludo y disculpa que sea tan pesao.

[sofmanta]

Tienes que activar el servicio de devolución de los gastos de devolución antes de poder hacer uso del servicio.
Envíalo de vuelta cuando paypal te lo indique sin demora.

[sofmanta]

Te registras allí donde esta el botón azul que dice activar con un click a la izquierda de la espalda de la modelo del anuncio.

[eltiolascompras]

Activado. Softmanta, mil gracias, como siempre, por irme guiando en algo completamente nuevo para mi. (No veia el boton porque tenia el tamaño de letra muy grande y no se visualizaba en pantalla). Esperaré unos dias a ver si dice algo el vendedor y sino elevo el caso a ver que dicen.

[softmanta]

El vendedor debe de darte una respuesta a tu caso, esta obligado por paypal. De lo contrario podría perder todo el dinero que le pagastes y quedarte con el artículo.

[eltiolascompras]

Hola Softmanta: Pues de momento, el vendedor, se hace el sueco. (o como en este caso, el alemán). Le voy a dar un día más a ver si dice algo, antes de elevar.

[eltiolascompras]

finalmente ha contestado. y va el tio, y pregunta que que quiero hacer...
Estoy hasta los mismisimos, es mucha tela, asi que voy a elevar ya. Y lo que pregunto es si le pido devolucion parcial (50%); me puedo quedar con la maqueta o se la tengo que devolver?. Lo digo porque la pagina de paypal no especifica nada al respecto, solo las opciones parcial o total y no se que hacer. Y si escoger la parcial implica devolver la maqueta, evidementemente paso y pido la total. Muchas gracias.

[softmanta]

Que que quieres hacer te dijo ??
A ver tu abres una disputa en paypal por artículo distinto al descrito y hay una ventana donde te permite escribir texto. En esa ventana detallas el problema y propones una solución que te satisfaga.
Entonces el responde y no debe hacerlo preguntando lo que ya le has dicho. Si esto fue así ya ves que el vendedor no colabora y lo que quiere es no entender y no darse cuenta de lo que finalmente podría pasar.
Si le pides el 50% elevándose a reclamación no creo que paypal pueda decidir eso. Eso es cuestión de negociarlo con el vendedor antes de elevar el caso. Yo te aconsejo que pidas a paypal la devolución después paypal tomará la última palabra.

[eltiolascompras]

Ya le comenté, que o 50% y me quedaba con la maqueta, o devolución total, y se la reenviaba. No contesta. El tema es que no sé si al pedir el 50% al elevar, me obligarán a devolver la maqueta.
Por otra parte, he leido por ahi, que se han dado casos de gente que eleva, paypal dice que devuelvan el artículo,lo devuelven, luego el vendedor dice que no le ha llegado, o le ha llegado otra cosa, y paypal cierra en favor del vendedor. Estamos hablando de una maqueta de mucha pasta, y me da palo pensar que el tío podria hacer algo así, y yo perdería maqueta, pastizal, y gastos de re-envio... (de ahí que preguntara lo del 50%, que sería el mal menor)
Gracias otra vez.

[eltiolascompras]

Entonces, la pregunta es; se puede pedir una compensación del 50% y quedarse con el artículo, o tengo que devolverlo pida el porcentaje que pida?