Hola mturilli,
Ampliando a lo que ya te han respondido:
1-) Si un vendedor te escribe mediante eBay para que confirmes la dirección es debido a que ha visto algo que no le cuadra en la dirección de envío que le aparece en la transacción en Paypal, bien sea CP, Números que no están vinculados a Escalera, Puerta, Piso, Bloque, etc... esto sucede mucho de compradores que viven en Barcelona.
- Todo vendedor esta obligado a enviar un artículo a la dirección que le aparece en Paypal.
- Ya que en caso de problemas lo primero que te pide Paypal es el Justificante de Envío con el Nº de Seguimiento.
- Paypal si verifica que en el justificante aparece cualquier dato diferente a lo que aparece en la transacción el vendedor pierde.
Recuerda que es Paypal quien lleva el dinero y realiza los pagos o cobros.
En mi caso, cada pedido es examinado entre otras cosas la dirección de envío y si por ejemplo el C.P no corresponde con Localidad o Ciudad directamente le reembolso lo que haya pagado y se le manda por eBay el motivo del porqué se ha anulado su compra.
eBay te dirá pues habla con el comprador y que verifique la dirección, FALLO... (eBay no gestiona cobros ni pagos) ya que si la dirección es otra la que te da no puedes enviar a una diferente a la que te especifica Paypal por el simple motivo de que es obligación y responsabilidad del comprador el disponer de una dirección correcta antes de realizar el pago y en el caso de que quiera que se envie a otra dirección debe poner la dirección en "Añadir otra dirección".
2-) ¿Estas seguro que esa compra dispone de Nº de Seguimiento?
Ya que si estas seguro que esa compra es enviada por Correos Certificado, Correos Express o Mensajeria Privada si que viene y el vendedor debe asociar dicho Nº de Seguimiento + La Empresa de Envío tanto en Paypal que eBay.
Resumiendo y como te han dicho, debes abrir un caso en Paypal de "Artículo no Recibido" y recuerda dispones de 180 días una vez hayas realizado el pago, en el caso que sobrepases los 180 días no puedes reclamar nada.
3-) Que mejor manera que contactar con Paypal.
Es gratuito y simplemente con informarles del tema te dirán lo mismo que yo te he especificado y por lo que comentas lo van a elevar el caso de inmediato y ya estará en manos de Paypal.
