He tenido dos votos negativos dentro de mi trayectoria con Ebay, y lo cierto es que como vendedor me siento defraudado de la falta de ayuda o ecuanimidad a la hora de mediar en una disputa, decantándose la mayor parte de las veces en favor del comprador, o desconectándose del caso derivándolo a la plataforma de pagos PayPal, quién parece actuar de una forma muy parecida.
El primer caso, se trató de la venta de un Iphone 4S (para desguace), si bien yo conseguía hacerlo funcionar de alguna forma con una batería de respaldo, como concreté en el anuncio. El artículo se vendió a precio de desguace (No llegó a 70 euros), y encima el comprador me puso un voto negativo argumentando que le faltaban piezas o que algunas de las interiores estaban deterioradas. Ebay no solo no me ayudó, sino que admitió el voto negativo del comprador, sin plantear por su parte ninguna investigación u objeción que me favoreciese.
El segundo caso se trató de un Samsung Galaxy tab 3 10.1 4G también de segunda mano que se vendió en 160 euros (Nuevo vale unos 350,.).
El comprador argumentó que una esquina de la carcasa tenía un roce ??? y que la tapa trasera estaba desajustada a la altura del conector de carga, y que mentí en mi descripción del artículo, al que daba una valoración de 9 sobre 10, porque estaba totalmente funcional en todas sus características. Intentó sobornarme pidiéndome un descuento de 50 euros, a lo que no accedí, para evitar el voto negativo y la reclamación ante PayPal. Ebay se desvincula del tema, no media en el asunto para nada, y PayPal argumenta que de acuerdo con la Ley de Consumo el comprador dispone de 15 días para la devolución del artículo. ¡¡Tela!! SI NO LE SATISFACE!!
¿Qué ayuda tenemos de estas plataformas que para nada son gratuitas, sino más bien todo lo contrario?
Las comisiones que pagamos por ventas ¿No merecen al menos una mediación coherente en una disputa?
¿Qué defensa tenemos los vendedores ante estos "Cazadores de gangas" que quieren comprar nuevo a precio de usado o de desguace?
¿De qué sirve el especificar que "NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES"?
No se si este foro es el mejor medio para dar a conocer estos temas, pero es de vendedores, y como vendedor he relatado mis experiencias negativas. Los votos positivos con los que cuento, y los comentarios de otros compradores me animan a seguir porque en la mayor parte de mis ventas, doy más de lo que describo, además de procurar la mayor rapidez en el envío de los artículos vendidos:
Espero que estos comentarios sirvan de algo para que los vendedores establezcamos (Ya que ni Ebay ni Paypal lo hacen), alguna estrategia de defensa ante este tipo de compradores.
Saludos cordiales al foro.
redemoon_adm
Pablo Aliseda
