Hola ebayers:
Os cuento un problema que tengo con un comprador novato (0 votos, recién registrado para comprar mi artículo).
Ofrezco envío urgente en 1/2 días laborales por 5€. El cliente recibe el producto en 3 días, por que la agencia de transportes cometió un error y canalizaron mal el paquete. Esto está admitido por la empresa de transportes, luego me devolverán el importe del envío.
El cliente dice que yo no he cumplido lo establecido y que el producto le llegó como si fuera un certificado normal (un certificado en 3 días en plena navidad?). Le explico lo que ha pasado con la agencia y le ofrezco devolverle los 5€ y le pido mil disculpas. Que en estas fechas es posible que haya errores. Solo lo recibió un día más tarde y a tiempo para los regalos de navidad, que era lo que quería.
Me dice que NO, que no va a esperar a que a mi me devuelvan el dinero. Que un certificado vale 4€ y que va a reclamar la devolución de 6€ por que le parece "justo". Esto sencillamente no lo entiendo.
El caso es que abre una disputa en Paypal por "Artículo distinto del descrito". En el comentario indica que el artículo está correcto pero que pagó por un envío urgente por valor de 10€ y que no llego en el tiempo estipulado y que no va a pagar por algo que no ha obtenido. Y reclama la devolución de 6,50€ !!!!
Es decir, paga 5€ por un envío urgente, que él valora como de 10€ (a mi me costó 4,80€ en Genei), que un certificado vale 4€, que quiere la devolución de 6€, y abre una disputa por artículo distinto y ahora quiere reembolso de 6,50€.
A mi lo que me parece es que quiere que el artículo le salga mas barato.
Por ahora simplemente he contestado a la disputa rechazando el reembolso e indicando que la disputa no tiene sentido por que el producto es correcto, y que yo ya le ofrecí devolverle los 5€. Que lo que pide es excesivo.
Espero ? Elevo yo la disputa directamente a reclamación ? Espero que lo haga él ?
Es la primera vez que me abren una disputa en Paypal. Siempre envío todo rápidamente y la mayoría de comentarios en mi perfil indican que los envíos son rápidos "incluso para las fechas que son".
Alguien con experiencia en reclamaciones en Paypal puede indicarme ?
Gracias!
