Me abren una reclamación por artículo no recibido y en ella se indica "Artículo no recibido a pesar de la confirmación de la entrega"
O sea que aunque correos indique que el artículo se ha enviado pueden reclamar los compradores?
No se, es un paso demasiado arriesgado, está bien todo eso de la experiencia de compra y demás, pero si lo tengo que pagar yo, pues como que no.
Desde hace más de una década he sido un defensor de ebay, pero esto ya si que no, hace poco tiempo las comisiones sobre los gastos de envío han hecho que mis comisiones sean casi el doble, pero bueno, lo acepté, pero ahora estas cosas, o sea que ni siquiera aunque si sistema de correos indique que el paquete está pagado es suficiente y el comprador puede abrir una reclamación.
Pues conmigo que no cuenten para el ebay del futuro, seguramente será cosa mía que no me he sabido adaptar, pero hay cosas por las que ni siquiera yo estoy dispuesto a pasar.
Habrá otros vendedors con más margen que yo, o que sean más listos y tengan mejores artículos, pero vamos para mi con las comisiones que pago de ebay y paypal y encima tener la intranquilidad de que me puedan abrir una reclamación incluso cuando el seguimiento indica que está entregado pues no, el negocio mío no da para tanto.
Voy a ver esta semana como se resuelve la cosa, pero de ser negativa para mi, tendré que plantearme ver si por l os casi 2.000 eurtos que pago al mes a ebay (sin incluir a paypal) y en ocasiones bastante más, me sale más rentable coger publicidad de google para mi tienda, no se, pero con 1.000 euros al mes en google seguro que también vendería.
así que a ver si esto se soluciona de una manera razonable, porque pensar que me puedan abrir una reclamación incluxso cuando el seguimiento indica que está entregado me hace estar muy nervioso.
Hola juguetes_reciclados,
Esto que es te preguntas... es sencilla la respuesta que existe un descontrol absoluto en varios Departamentos de eBay.
Ponte en contacto con Paypal y le facilitas el Justificante de Envío y ellos te lo resuelven a tu favor a pesar que es trabajo de eBay verificar estas cosas pero no lo estan haciendo.
Y no, es en general estas actitudes con todo tipo de tiendas y clientes sin importar lo que pagas o dejas de pagar.
Y si, obviamente en aquellas esto era otra cosa pero lamentablemente ya no es así y por supuesto que vas a ganar más teniendo web propia y invirtiendo un poco en Adwords (están sacando promociones de 75€/gratis cada poco) moviendote un poco por Facebook es más que suficiente.
Todo vendedor que dispone de Web Privada los precios son más baratos que la mayoría que ves en eBay.
Y si entras en mi penúltima publicación en este enlace te encontrarás como el 99% de los Vendedores en España.
Pero esto qué es?
Pues es una aplicación "adicional" de la normativa adornada con una "frase Microsoft", si, esas que pone Microsoft cuando detecta un error y que, o es absurda, o no aclara nada.
Artículo no recibido = "alguien NO ha recibido algo".
a pesar de haber confirmación de entrega = "alguien SI ha recibido algo".
Como sospecha garcri la cosa debe ir por donde dice: el que ha recibido algo no es el destinatario de ese algo... sin embargo... ¿Que prueba puede aportar el comprador si el transitario tiene prueba de haberlo entregado y consta así? ... ¿Que la firma no es suya?
¿El vendedor tiene la culpa de que el transitario se pueda haber equivocado? ... y encima... ¡¡¡El vendedor paga comision por ello!!!
Solucion: pagar al transitario (Correos por ejemplo) para que a la entregar verifique que es el destinatario exacto mediante identificación, pero.... esto no es gratis, hay que pagar una comisión a Correos (buen ejemplo de que un cobro de comisión requiere efectuar un servicio para poderse cobrar).
Resultado: Todo es mas caro, ya que el vendedor repercutirá el coste del servicio en el precio del producto.
Ahora bien, como ebay cobra por el "precio final" pues ningún problema... si se incrementa el precio final mas comisión para ebay.
Si tienes contacto con ebay por canal alternativo (que creo lo tienes o lo puedes tener como ya te comenté) utilízalo, estas cosas son para hablarlas con gente que tenga un poco de criterio propio, no por una gente que va con un manual al lado. Piensa que las normativas de ebay son interpretadas por unos simples operadores, que nadie se piense que hay expertos analizando los casos, ni en ebay ni en paypal.
¿Te das cuenta de que ebay NO quiere vendedores, QUIERE empleados a coste cero?
Esa es la jugada maestra de las "mejoras".
Pues voy a ver si como han dicho los compañeros 1000 eruos en google dan ventas, porque a ver, los vendedores de internet somos como los parias, en Santander hay locales que pagan 2000 euros al mes de alquiler, y cuando les digo que eso lo pago yo en ebay, a lo que hay que añadir paypal, devoluciones e intranquilidad, pues sube algo más de esos 2000 iniciales, me miran como pensando que soy un fantasma.
Pensé que ebay quería vendedores profesionales, en su momento me alegré pensando que los pequeños que nos quitan ventas, poco a poco desaparecerían, pero ahora me doy cuenta que yo mismo soy pequeño y que quizás sea de los que desaparezcan.
Por eso, en función de como evolucione lo de las devoluciones tan abusivas, pensaré ir poco a poco incrementando google y dejando ebay, a lo largo de mis años he visto marchar a vendedores cien veces más grandes que yo y ebay ha seguido, por eso no se si soy yo el que no se adapta o es que es ebay un poco abusivo.
Alguna vez he dicho que incluso carrefour, Zalando y otras empresas que empezaron con devoluciones gratis, han cambiado la política al sentir en sus propias carnes el abuso, pero es que ebay no lo sufre en sus carnes, cuando un comprador reclama, a ebay no le pasa nada, si ellos compartiesen el riesgo con el comprador seguro que no serían tan generosos.
Esto es como la izquierda de este país que es generosa con el dinero de los demás, siempre pensé que ebay al ser una empresa americana tendría unos principios liberales, pero veo que no, que hay demasiada normativa, demasiada injerencia en la actividad económica de los vendedores y no se.
Bueno, lo dejo que no quiero ahora decir demasiado que mañana me puedo arrepentir.
Joe, poco me parecen 300 euros para estar tantas horas.
El caso es que retomo el hilo, porque finalmente ebay devolvió el dinero almcomprador, pero oye, a escondidas, sin enviarme un mensaje, ni me había dado cuenta hasta que enredando en pedidos viejos vi ese que ponía cero euros, pero además ya ni siquiera me deja pinchar para ver la transacción en paypal ni nada, he tenido que entrar directamente en paypa; mirar ese día y ver que estaba reintegrado.
Por eso no se, un paquete que en correos aparece como entregado, se puede reclamar por parte del comprador?
Me gustaría que alguien supiese dar una respuesta.
O solo depende de quien toque en atención al cliente?
Joe marcho que vienen a ponerme unas camaras
Movidas he tenido muchas, lo que me sorprendía de esta es que el seguimiento indicaba que estaba entregado.
En tu caso, has tenido problemas de paquete enviados con número de seguimiento, donde se indique entregado y que devuelvan el dinero al comprador?
el anterior que me pasó no le devolvieron el dinero al comprador, me pidieron el justificante de Seur con la firma y allí constaba dirección de entrega, nombre, fecha, etc, y se resolvió a mi favor, pero este ha sido un caso raro.
Joe eran unos 70 euros, y lo que más me ha fastidiado es que no hay posibilidad de apelación ni nada, es más, casi ni me hubiera enterado si no hubiera ido a buscar una venta antigua y me hubiera fijado en esa que tenía total cero euros.
Hay compradores con mucha picardía, no suele ser habitual, pero en mi caso, lo que hago es escribir al comprador directamente en ebay, que si quiere el dinero que no hay problema que pediré a correos o al transportista que me devuelvan el paquete y solucionado.
En ocasiones el comprador quiere el artículo y cierra el caso.
Y si no lo hace, entonces pido a correos que me devuelvan el paquete desde donde esté y arreglado, devuelvo el dinero pero me llega el paquete,y si se pierde me indemnizan.
Y si durante esos días llega el paquete, pues solucionado, entro en la reclamación, pongo el número de seguimiento y fallan a mi favor (excepto una vez).
Pero ojo, para esto tienes que revisar tu perfomance, porqaue no se puede tener un porcentaje alto de casos sin resolver.
