Problema con envío/comprador

[nivaria89]

Buenos días a todos,

Les quería exponer mi caso, ya que siendo un vendedor novel, me gustaría conocer la opinión y consejos de otros usuarios con más experiencia que se han enfrentado seguramente a casos como el mío. 

El día 12 de Febrero vendo una antigua videoconsola a un usuario chino. El mismo estaba recién registrado y tenía apenas dos estrellas, aunque positivas, pero teniendo yo las mismas, no era cuestión de ponerse exigente. El caso es que previo a la compra, me pide fotos y vídeos del aparato, cosa que hago usando el sistemas de mensajes de Ebay. En estos vídeos y mensajes se ve claramente el buen estado de la consola, y su correcto funcionamiento. 

A pesar de que se puso impaciente sólo 12 días despues de el envió, finalmente esperó paciente el tiempo necesario, y así le llego el paquete el día 3 de Marzo a su casa. El problema viene ahora: Me envía un mensaje que la tapa de la consola está rota, y lo que más me intriga, me amenaza directamente con el voto negativo antes de tratar llegar a una solución. De momento le he pedido fotos de lo que dice. De enviarme una foto con una consola como la que he enviado rota, ¿ Le creerías? ¿ Le podría reclamar a Correos y cómo ? 

Un saludo a todos y gracias de antemano. 

[tonosevilla]

Le creas o no al chino, tienes que solucionar la papeleta.

Si ha recibido el paquete en mal estado (el artículo pasa por demasiadas manos y algunas son manos oscuras), debes de darle la solución mas acertada para ambos.

Lo de reclamar a Correos, imagino que lo podrás hacer siempre y cuando tengas asegurado el paquete.

Lo mismo te ha dicho que la consola tiene la tapa fracturada, como te podía decir que le falta un botón...

Aquí juega la honestidad del comprador.

Si pasas de todo además del voto negativo puede que eleve a reclamación tu transacción (si pagó por Paypal claro).

¿Quiere el dinero?, ¿ Te quiere devolver el artículo?.

Cuéntanos que te va diciendo.

[nivaria89]

Buenas de nuevo,

Perdón por tardar en contestar pero la negociación con el comprador fue larga. Resulta que parece que es cierto que el paquete recibió un golpe en la pestaña que hace de cierre en la tapa, por lo que ahora la misma no cierra. Como todo parecía indicar que era cierto, le ofrecí un descuento de 13 euros sobre los 66 del coste del producto ( free shipping hasta Singapur) . Aún así me dice que me votará neutral, porque la descripción del anuncio no era exacta ( cosa no cierta, distinto es los daños que puedan haber en el viaje). Voy a hacer el descuento igualmente, pero no sé si consideran justo el hecho del voto neutral.

Un saludo a todos.