Devolucion no recibida

[summerjewelry]

Hola un comprador alemán me dice que quiere devolver dos artículos por que no le gustan, a lo cual accedo,yo no recibo nada desde que me abrió la devolución,p pensaba que al tener que pagar el envío se lo pensaría mejor y ayer me escribe y me dice que lo envió el día 16,04,2016, y yo le digo que como lo ha enviado ,que me dé el seguimiento para ver qué ha pasado y me responde que ya hace mucho tiempo que lo envió y que ya lo debería  ahí,lo cual me hace pensar que no era certificado además aquí en España los certificados llegan si o si osea que más de un mes no tardaria.

Me ha abierto dos casos en eBay ,y la única opción que me dan es reembolsable el dinero,si yo no tengo los artículos como le voy a reembolsar?sabeis si le obligarían a proporcionar el seguimiento como a los vendedores o le van a dar la razón por la cara?gracias