ENVIO INTERNACIONALES QUE NO LLEGAN - AYUDA

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Hola a todos, y feliz año.

Llevo ya muchos años vendiendo, y nunca he tenido problemas con los envios internacionales, paquetes que he mandando a finales de noviembre (A EEUU) y el 13 de dic (a ALEMANIA) no llegan, que debo de hacer? correos tiene un numero 902, como hago que me indemnizan, que les tengo que dar y que proceso usan?

Gracias.

[zerotek]

Los envíos a EE.UU están tardando mucho tiempo, incluso varios meses