¿Recupero la comisión por una devolución?

[mabe_moda]

He estado buscando un rato información sobre este tema pero no he conseguido encontrar nada, supongo que no habré mirado bien. En cualquier caso mi problema es el siguiente:

Hace unos días vendí un producto mediante tienda ebay y hoy el comprador me ha solicitado la devolución del importe por no estar contento con un detalle. Según mi política de devoluciones tiene 14 días para solicitar la devolución y los gastos correrían por su cuenta. Hasta ahí todo correcto, pero mi pregunta es la siguiente:

Si le hago un reembolso, ¿recupero la comisión por venta cobrada por ebay o ya la he perdido? En caso positivo, ¿cómo debo proceder exactamente?

Gracias de antemano.

[byotechnica]

Como te ha dicho manué, si no envías una solicitud de cancelación no la recuperas de ningún modo.

En Ebay no hay estatus de "Devolución", con lo cual no es una acción automática.

Además si haces el reembolso por Paypal, El comprador recupera todo el dinero que tu le devuelvas y a ti te devuelven todas las comisiones de Paypal menos los 0,35€ de gestión. (La comisión de pagos de Paypal es 3,4% + 0,35€)

[mellamomanue]

Despues del abono te pones en contacto con el comprador y le envias una cancelación de compra, de no ser así la comisión de venta la pierdes.

[mabe_moda]

Bien, según entiendo tras informarme un poco más, el proceso es pedirle que acepte la cancelación mediante el centro de resolución y a continuación hacerle el reembolso. Hecho esto el debería aceptar la cancelación para que ebay me devolviese la comisión.

Mi pregunta entonces es la siguiente. ¿Qué garantía tengo yo de que hecho el reembolso el cliente aceptará la cancelación? Sé que el pensaría lo mismo si el caso fuese al revés y tuviese que aceptar la cancelación el primero; por eso me gustaría tener esto claro.

Gracias de antemano.

[byotechnica]

No tienes ninguna garantia de que ese comprador acepte la solicitud. Nadie mas que él puede dartela.

Debes explicarle primero que le vas a mandar la solicitud de cancelación y que debe aceptarla.
Si la envías pueden pasar tres cosas...
1.- El comprador dice NO a la solicitud y ya no tendrás opción al reembolso.
2.- El comprador acepta la cancelación y te hacen el reembolso de la comisión.
3.- El comprador ignora y no responde a la solicitud. Si no lo hiciese a los ocho días de mandarla puedes cerrar la solicitud y recuperas la comisión.

[mabe_moda]

Bueno, os agradezco la información, de todos modos acabo de hablar directamente con ebay y me han dicho que no, que el proceso a seguir es decirle al cliente que abra una reclamación en Paypal pidiendo la devolución del importe, eso se me notificará y yo enviaré al mensajero a recoger el artículo, y en el momento en que este se me entregue (lo cual ebay y paypal sabrán por el número de seguimiento), paypal automáticamente le hará el reembolso.

Me parece más lógico, así ninguna de las partes "tiene que fiarse" de la otra.

Gracia de todos modos por las respuestas.

[byotechnica]

De todas formas, para recuperar la comisión sigues necesitando enviar esa solicitud de cancelacion posteriormente al reembolso.

[mellamomanue]

Que noooooooooo, no hagas caso a Ebay, eso no es cierto, no te lo hacen automáticamente, TIENES QUE ENVIAR IGUAL LA CANCELACIÓN y si haces pasar por eso al comprador encima te puede salir peor.

[mabe_moda]

Bueno, según el que de ebay que me atendió, la comisión se me reintegraría también automáticamente. Es más, me dijo que no tenía que acudir al centro de resolución para nada.

Ahora ya dudo...

[cerovotos]

Entre usuarios de buena voluntad, el proceso sería que el comprador te devuelve la compra, tú le devuelves el dinero, le dices que le vas a enviar una solicitud de cancelación y que por favor te la acepte, le envías la solicitud, te la acepta y recuperas la comisión