Hola gift_fairies,
Gracias por tu mensaje. Debido a que no nos proporcionas información detallada, te recomendaré una serie de pasos para intentar descargar el documento.
Nuestra primera recomendación es que intentes descarga el documento usando nuestro sitio web y no la aplicación, antes de hacerlo, por favor, limpia las cookies y el caché de tu navegador y si esto no funciona, te recomiendo que te comuniques con nosotros usando Páginas de Ayuda
Espero que esta información sea de ayuda .
Un saludo
Cinthia
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