Iniciar una devolución

[juanavl_0]

Buenas, he comprado un artículo en eBay y ha sido entregado por parte de la empresa repartidora UPS. Resulta que tengo que pagar unas aduanas, así que quiero devolver el artículo porque no estoy dispuesto a pagar las aduanas, ya que me parece excesivo el coste. Desde UPS me han dicho que tengo que solicitar la devolución desde eBay, pero el problema es que cuando le doy a las opciones de devolver el artículo que he pedido, no me deja.

Cuando le doy a seguimiento del paquete, en la página de eBay no me aparece como que el producto ha sido entregado, solo pone que está enviado, lo cual no es cierto porque recibí el paquete el pasado viernes. Entiendo que por eso no me deja iniciar la devolución, porque todavía no se ha actualizado el estado del envío en eBay. He llamado numerosas veces al número de contacto de eBay, pero no me lo han cogido. Quedo a la espera de una respuesta. Un saludo.

[cinthia@ebay]

Hola juanavl_0, 

Gracias pro tu mensaje. Es un poco confuso, ya que comentas que no has pagado los costes de aduana y sin este pago, el transportista no podrá entregar el artículo. Te recuerdo que es la responsabilidad del comprador asegurarse de pagar el coste de IVA o importación y si deseas devolver el artículo, necesitará abrir un caso en nuestro centro de resoluciones. 

Es posible que no has podido abrirlo debido a que el número de seguimiento no muestra una entrega exitosa, ya que no has pagado los costos aduanales, así que te recomiendo contactar al vendedor para que puedan llegar a un acuerdo o con nosotros en nuestras páginas de ayuda

Confió en que esta información sea de ayuda.

Un saludo 

Cinthia 

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