Ha finalizado el plazo de entrega y el vendedor me dice que cancele la reclamación y lo solucionará

[invexed]

Se ha superado el tiempo de entrega y al ponerme en contacto con el vendedor me dice que es un vendedor serio, el retraso es debido al covid y que cancele esta reclamacion porque si no llega, el me enviará otro articulo.

Al cancelar la reclamación ¿existe la opción de volver a reclamar el articulo si no llega o tengo que fiarme de la buena voluntad del vendedor? 

¿Que se debe hacer en estos casos?

[jaenie_james · Accepted solution]

Me parece estupendo que sea un vendedor serio, pero como lo que a tí te interesa es o tener el artículo o tener el dinero no vas a dejar de tener protección porque el vendedor te lo pida educadamente. Porque puede ser un mangante educado y hacerte la 13-14.

Primero, no cierres la reclamación. Si la cierras no la puedes volver a abrir y puede que te llegue el artículo o puede que no. Si te devuelve el dinero el vendedor siempre puedes hacer una nueva compra del mismo artículo con un periodo de protección nuevo.

Desde que abres la reclamación el vendedor tiene unos días para solucionarte el problema. Si no lo soluciona, como es el caso, puedes escalar el problema a eBay que, en el caso de no haber un número de seguimiento que demuestre que el artículo está entregado te va a dar la razón en unos días y a obligar al vendedor a devolver el dinero.

El problema en estos tiempos es, principalmente, para los vendedores. Porque pueden haberlo hecho todo bien y no tener tiempo en los plazos establecidos por eBay para que se resuelva el asunto llegando el artículo. Por eso, si haces todo el proceso, recibes tu reembolso y luego te llega el artículo lo que deberías hacer es volver a pagar al vendedor a través de una factura de PayPal. Para que así no salga perjudicado nadie. Pero yo, en principio, iría a por el reembolso porque no sabes si el artículo está realmente en tránsito y no quieres dejar que los plazos se agoten.