No me ha llegado mi pedido ni la devolución del dinero

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Para la comunión de mi hijo quería regalar linternas hice un pedido el día 9 de enero de 30 linternas y otro pedido el 10 de enero con 28 linternas porque no podía hacer el pedido completo el mismo día.
El primer pedido me vino sin problemas en 20 días el segundo pedido de 28 linternas todavía estoy esperando a que me llegue desde enero la comunión de mi hijo ya ha pasado tuve que comprar otra cosa tengo en mi casa las 30 linternas que llegaron primero. Reclamé mi pedido y dijeron que se podría haber perdido en el camino que me mandarían un pedido nuevo volví a reclamar porque tampoco me llegaba y me contestaron que me harían el reembolso del dinero que me llegaría en 15 o 20 días todavía no me ha llegado ni las linternas ni el reembolso del dinero. Les mando mensajes y solamente me contestan que lo sienten mucho pero no me dan solución