Hola, andus_4338. Gracias por tu mensaje.
Sin recibir el pedido, no se podría abrir una devolución porque no se puede devolver el pedido sin que llegue, así como tampoco se tendría el pedido en tus manos para comprobar que el artículo no es como se describía en el anuncio. En este caso tienes la opción de cancelar el pedido, pero el vendedor puede rechazar o aceptar tu solicitud de devolución. Si la acepta, se te reembolsa el pago que has emitido. Si la rechaza, el vendedor deberá completar la transacción y enviarte el pedido.
Si no recibes el pedido estarás protegido, simplemente deberás abrir una incidencia de artículo no recibido una vez pase la fecha estimada de entrega, no antes. Una vez abras dicha incidencia, el vendedor tendrá 3 días laborables para resolver el caso y de no hacerlo puedes pedirnos ayuda una vez pasado los 3 días laborables para que intervengamos en el caso y te ayudemos a resolverlo.
Si recibes el artículo, y no era como se describía, también estarás protegido, en este caso puedes abrir una solicitud de devolución, una vez recibido el artículo, no antes. Simplemente, asegúrate de que pasen más de 30 días desde que has recibido el pedido, ya que si dejas pasar más de 30 días desde que recibes el artículo, no podrás abrir la incidencia, ya que la transacción estaría fuera del plazo de protección que ofrece nuestra Garantía al Cliente de eBay. Asegúrate de abrir la incidencia bajo la razón "artículo no descrito como en el anuncio original", para que así no tengas que cubrir los gastos de devolución.
Una vez abierta la devolución, el vendedor deberá darte una etiqueta de devolución o los fondos necesarios vía PayPal para que puedas devolver el artículo con un número de seguimiento sin tener que pagarlo tú (No deberás devolver el artículo hasta que el vendedor te dé la etiqueta de devolución o los fondos vía PayPal), si el vendedor no te entrega una etiqueta de devolución o los fondos vía PayPal, entonces puedes pedirnos ayuda una vez hayan pasado 3 días laborables completos desde que abriste la incidencia, para que podamos intervenir en el caso y ayudarte a dar con una solución.
Ahora, si el vendedor te da la etiqueta o los fondos necesarios vía PayPal, asegúrate de enviar el artículo con un número de seguimiento. Una vez el vendedor reciba el artículo, debería de emitir el reembolso. Sin embargo, si al paso de 2 días laborables de haber recibido el artículo de vuelta el vendedor no emite el reembolso, también puedes pedirnos ayuda para que intervengamos en el caso e intentemos de dar con una solución para ti.
En cualquiera de estos casos estarás protegido, entiendo la preocupación, pero también te dejo aquí nuestra política de Garantía al Cliente de eBay en caso de que quieras mirar más a fondo tu protección como comprador
Un saludo,
Marco.
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Gracias
Marco
Marco
