Hola, cletodo2014. Gracias por tu mensaje.
Si has comprado un artículo y aún no lo has recibido, contaras con protección al comprador gracias a nuestra Garantía al Cliente de eBay una vez haya pasado la fecha estiamda de entrega, si el artículo no cumple las descripciones del anuncio, llega con daños posiblemente causados en el envío o simplemente no llega como lo es en tu caso, puedes abrir una incidencia de artículo no recibido siempre y cuando no hayan pasado más de 30 días de la fecha estimada de entrega, si ya han pasado más de 30 días desde la fecha estimada de entrega es probable que el sistema no te deje abrir la incidencia. Recomendamos mirar tu fecha estimada de entrega para asegurarnos de que ya haya pasado y todavía este dentro del plazo de 30 días. Para ver los detalles de tu pedido inicia sesion desde la cuenta que has hecho el pedido y ve al historial de compra de tu cuenta de eBay. Si tu pedido está fuera del periodo de 30 días de protección, puesto que no podremos intervenir o abrir un caso desde eBay fuera del periodo de 30 días, te sugerimos contactar al vendedor. Normalmente, ellos deberían estar al tanto del envío y también te podrían llegar a ofrecer una solución o alternativa a este inconveniente. Si tu orden se encuentra dentro del plazo de 30 días, podrás abrir la incidencia sin problemas, simplemente ten presente que una vez abierta la incidencia el vendedor tendrá 3 días laborables para solucionar el problema. Si en los 3 días laborables el vendedor no te ofrece algún tipo de reemplazo o reembolso o una opción de tu satisfacción, puedes pedirnos ayuda para que tratemos de dar con una solución para ti.
Saludos,
Marco.
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Gracias
Marco
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