Hola, 2015dojonhn. Gracias por tu consulta.
Si el artículo que has recibido ha llegado con daños, entonces puedes abrir una solicitud de devolución para devolver el artículo por un reembolso. Lo unico que recomendamos es que no dejes pasar más de 30 días desde la fecha en que recibiste el artículo, ya que nuestra Garantía al Cliente de eBay te cubre por un plazo de 30 días desde el día en que lo recibes.
Una vez abras la incidencia, el vendedor tendrá que darte una etiqueta de devolución o los fondos necesarios vía PayPal para cubrir los gastos de devolución y así puedas devolver el artículo sin tener que pagar tú por los gastos de devolución. Por favor, no devuelvas el artículo de vuelta hasta que ellos te den bien sea la etiqueta de devolución o los fondos necesarios vía PayPal, si al paso de 3 días laborables desde que abres el caso el vendedor no te da nada de esto y tampoco te ofrece una solución, entonces puedes pedirnos ayuda para que podamos intervenir y así ayudarte a resolver el caso.
Si el vendedor te provee con la etiqueta de devolución o los fondos necesarios vía PayPal, entonces puedes devolver el artículo con el número de seguimiento y cuando el número de seguimiento indique que el vendedor lo recibió, entonces ellos deberán emitir el reembolso. Sin embargo, si no emiten el reembolso también podrás pedirnos ayuda una vez pasado 2 días laborables desde que el vendedor reciba el artículo de vuelta para que intervengamos y así ayudarte a dejar el caso resulto.
En el supuesto escenario de que ya hayan pasado más de 30 días desde que recibiste el artículo, entonces te recomendamos contactar al vendedor e intentar solucionarlo con ellos directamente, ya que una vez fuera del plazo de protección no podríamos abrir un caso o intervenir.
Un saludo,
Marco.
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Gracias
Marco
Marco
