Aunque reembolse al comprador siempre pierdo dinero si me pagó por paypal

[crisoelefantinas]

Esta es la 3ª parte de una pregunta que ya hice: Vendí un libro por 1 €. Me pagaron por paypal. El libro me fué devuelto por no recogido.

Le escribo al comprador y no me contesta.

Procedo a hacerle el reembolso desde paypal, pero descubro que:

Si le hago el reembolso total, estoy devolviendole el dinero que pagué en Correos, o sea que al final saco de mi bolsillo ese dinero.

Si le hago un reembolso por 1€, resulta que paypal solo me devuelve la comisión sobre ese euro, y se queda con lo que me cobró por los gastos de envío. 

Si le hiciera el reembolso parcial, sin los gastos de envío, el comprador podría reclamar que no le reembolsé todo y abrirme alguna disputa?

Veo que de cualquier manera paypal siempre se está quedando con parte de esa transacción sea el reembolso total o parcial.

Otra pregunta: si hago un reembolso parcial, ebay me reintegra sus comisiones que me cobró? o no se considera cancelada del todo la venta y no me devuelve la comisión?

[byotechnica · Accepted solution]

• si hago un reembolso parcial, ebay me reintegra sus comisiones que me cobró? o no se considera cancelada del todo la venta y no me devuelve la comisión?
  No, la transacción podría quedarse como si fuera un impago, pero no se cancela. El modo de cancelar una transacción es enviando una solicitud de cancelación y esperar que el otro la acepte. En caso de que no hubiera respuesta se puede cerrar 10 u 11 días despues y entonces recuperas la comisión. Ebay no sabe por que reembolsas en PayPal, solo que lo hicistes.
  
  
  
• Si le hago el reembolso total, estoy devolviendole el dinero que pagué en Correos, o sea que al final saco de mi bolsillo ese dinero.
  Lógico. Un reembolso total es devolver TODO el dinero que que has recibido, sin diferencias en conceptos de Envío, artículo, etc... Para eso estan los reembolsos paciales, para no devolver TODO.
   
• Si le hago un reembolso por 1€, resulta que paypal solo me devuelve la comisión sobre ese euro, y se queda con lo que me cobró por los gastos de envío. 
  Claro. Como he explicado antes. Te devuelven la parte proporcional de lo que has recibido igual que tú has devuelto esa parte proporcional que te pagaron menos los gastos de envío.
  
  
• Si le hiciera el reembolso parcial, sin los gastos de envío, el comprador podría reclamar que no le reembolsé todo y abrirme alguna disputa?
  Podría haber una disputa si, pero si hay pruebas de envío y devolución Paypal estaría de tu parte... Pero mejor se lo preguntas a ellos por si acaso, no me responsabilizo si cambian de políticas... Yo tuve un caso parecido y gané,
   

• Veo que de cualquier manera paypal siempre se está quedando con parte de esa transacción sea el reembolso total o parcial.
  Si, siempre. Y no por lo que tu piensas. Devuelvas lo que devuelvas PayPal te va devolver solo el 3,4% del reembolso. El 3,4 % de 1€ son 3 centimos... Pero te han cobrado el 3,4% de lo que te pagó el comprador mas 0,35€. Te lo explico con ejemplo:
  
  Imagina que te acaban de comprar. Y a los pocos minutos te piden que canceles por que se han equivocado... Si eres amable ( y no quieres peleas) accedes a cancelar y envias esa solicitud con la opción " El comprador quiere cancelar por un error".
  El comprador acepta, Ebay autoriza el reembolso total y PayPal lo ejecuta...
  - En ese momento Ebay te devuelve la comisión de venta que se te facturó y se queda como saldo en Ebay para pagar futuras comisiones.
  - PayPal reembolsa el 100% de lo que te han pagado al comprador y tu solo recibes el 3,4% de ese pago, pero se quedan 0,35€
  Nunca te van a devolver el 100% de las comisiones, con lo cual ese "error" del comprador te ha costado 35 céntimos.

[troiscentsoixante · Accepted solution]

Gracias Byo. De todo esto saco como conclusión que no debo apresurarme a reembolsar si puedo demostrar que el paquete me fue devuelto por no recogido. Cualquier otro movimiento implica complicarme y perder igualmente dinero.
Que las solicitudes de cancelación al comprador pueden ser una trampa de arenas movedizas.
Y que paypal siempre se quedará con parte de lo que pasó por sus manos.
¿Estoy equivocado?

[brudoll45 · Accepted solution]

Si sirve de algo, a mí hace poco me han devuelto una tontadita barata sin recoger, y en atención al cliente me dijeron que NO hiciera nada hasta que el vendedor me reclamase el envío. Porque prensé que lo correcto era reembolsar sin más, pero eso me dijeron en el chat de ebay.

[crisoelefantinas · Accepted solution]

Brudoll: Gracias . Es lo que le dije a Garcri: Si vas ingenuamente de honesto, sales apaleado. Y el comprador quedandose impasible porque pasa de esa compra.

[garcri]

Yo realizo en reembolso restando comisiones y gastos de Paypal.

Si el error es del comprador no regalo nada, para eso están los amigos a los que puedo invitar a tomar algo.

Te diré más, diga lo que diga Ebay no realizo reembolsos totales y si quieren dejar contento al comprador que pongan ellos el dinero y el día que me asignen una falta por ello tendrán un vendedor menos, ya cerré una tienda hace varios meses por un tema similar.

[crisoelefantinas]

Garcri: Lo que dices es lo justo y lógico, pero en la realidad esto no se dá mucho. No creo que a ebay ni a paypal les parezca así. Como tantas cosas hay que buscar subterfugios y vericuetos para no hacer el tonto y perder dinero.

[50corazonesdezamak]

A paypal solo le importa, tiene el comprador su compra? No, pues reembolso completo... Sea por la razon que sea, eso me dijeron a mi por teléfono... 😒

[troiscentsoixante]

Bellatrix: Entiendo lo que dices: Eso es lo único que le importa a Paypal porque no es dinero suyo.
Ademas, depende mucho de con quien te toca hablar en Paypal. Un 5% de las veces he dado con personas con autoridad, con criterio, con sentido común, resolutivas, empáticas y auténticamente interesadas en atender a un cliente. El 95% del resto: todo lo contrario.
Lo reitero: Cómo devolverle al comprador el importe del gasto de envío si no me lo he quedado yo !!!, YA FUE PAGADO AL CORREO !

[troiscentsoixante]

Ese 95% sigue los criterios de todo teleoperador : Nunca quedarse callado NI reconocer que no se sabe, NI tener humildad para hacerlo. Al contrario: Apabullar con todo el palabrerío que se le ocurra en el momento al cliente, amedrentar con altanería y simular mucha seguridad.
Eso funciona casi siempre.... con los corderos humanos.