envio devuelto mal estado

[sucrenop]

Envié certificado un artículo a Italia. Después de 3 semanas el paquete ha llegado devuelto (según parece por Correos Italia) en pésimo estado. Ni siquiera han hecho el intento de entregarlo. Obviamente no mandé el paquete en ese lamentable estado.

De momento no he abierto el paquete y voy a la oficina de Correos a poner una reclamación con el recibo y el paquete.

Me gustaría saber que pasos he de tomar para el comprador (al que ya he informado del percance con foto y todo) y ante correos como debo actuar.

Entiendo que no debo de abrir el paquete hasta que Correos indemnice.

[byotechnica]

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sucrenop escribió:

Me gustaría saber que pasos he de tomar para el comprador (al que ya he informado del percance con foto y todo) y ante correos como debo actuar.

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La pelea que tengas ahora con Correos es ajena al comprador. Debes explicar del problema al comprador, pedirle que te confirme la dirección y ofrecerle reenviar el paquete o hacerle un reembolso de su compra. La segunda opción tiene falta en la valoración detallada en el Panel de control de vendedor.

Si, debes pagar de nuevo el envío, por que al que indemniza Correos es a ti, no al comprador. Y esa indemnización puede tardar.

[sucrenop]

Como se aprecia en la foto el paquete viene precintado en un embalaje que han añadido. Aún desconozco si el producto ha sido afectado o está bien.
Prefiero conservarlo así hasta que esta historia termine, así que procederé al reembolso del artículo.
¿A que te refieres con lo de la falta?
Evidentemente no cuento con que me devuelvan la comisión de venta, pero la de Paypal me la devuelven al hacer el reembolso ??
La visita a Correos no ha sido muy alentadora y ha denotado un claro interés en desentenderse del tema. La reclamación está puesta, ahora esperar.

Si alguien ha estado en esta situación o similar se agredece cualquier consejo o ayuda.

[byotechnica]

Por partes.
No se si conservarlo en lugar de enviarlo sea mejor idea, pero debes preguntarle mejor al comprador a decidir tu unilateralmente, porque ese artículo es ahora suyo.
Cuando se hace un reembolsoo total en Paypal cuenta como una falta en el panel de vendedor, como cuando se cancela por falta de stock o te abren un caso en el centro de resoluciones. Son como las estrellas de vlaoración detallada que te dan al votar, pero te es Ebay quien las reduce.
Si no se cancela la compra en Ebay, por supuesto que no te devuelven la comisión de venta.
Paypal te va a devolver la comisión que te cobraron menos 0,35€
La reclamación, si en esa oficina no te resuelven nada, quzas debas hacerlo a traves de internet, del teléfono de atención al cliente de correos o en la central de tu provincia.

[sucrenop]

De acuerdo. Tocará calcular con que opción pierdo menos.

[sucrenop]

PD: No sé si se aprecia bien en la imagen pero las manchas son moho y el deterioro del papel exterior y la "desaparición" de la dirección del destinatario se debe a que ha sido mojado.

[sucrenop]

Esto va para largo pero después de mucho buscar he conseguido un reemplazo del artículo y voy a proceder a su envío cuanto antes.
Ante Ebay debo proceder de alguna manera: Modificar el nº de seguimiento del paquete, abrir algún tipo de incidencia, ... para que quede constancia del problema y no me perjudique más de lo que ya me está afectando ??

[sucrenop]

Aparte de no traer novedades desde Correos, el 2º paquete esta vez si ha llegado pero también mojado y en mal estado. Menos mal que esta vez le puse protección extra y el contenido lo ha recibido en buen estado. Lo curioso es que esta vez si lo haya recibido. Le he pedido una foto del paquete al comprador porque ya ando mosca y no sé como esta vez si lo han entregado cuando él me ha indicado que no se ven sus datos en el paquete.

[byotechnica]

Mal vamos... Hoy he recibido un mensaje de un comprador que vive a diez minutos en coche de donde yo vivo...
Le envié el paquete el día 31/11
Ya estaba quedando con el para llevarselo en mano, menos mal que es honrado y me ha escrito diciendo que ya lo tiene.

[softmanta]

Yo creo que correos no te va a indemnizar nada. Esto es solamente para pérdidas. . . Puedes presentar la RECLAMACION oficial tanto en correos como en la web que las dos son igual de válidas aunque la de la web es mas comoda, rapida y online puedes ver su estado. . . ademas tambien puedes presentar la llamada QUEJA que no te siluciona nada pero hay quesa tu queja y ellos sabran que hacen con ella. . La investigacion tardara varios meses y creo que no te va a resarcir la perdida. . . La cuestion es porque llego de regreso el paquete. Eso es lo que necesitas saber para continuar con el proceso de la venta .

[sucrenop]

A la vista del estado del paquete, porque no se ven los datos del destinatario. A lo que yo me pregunto, los datos no están informatizados y pueden consultarlos con el codigo de seguimiento ??
He visto en varias ocasiones que han reetiquetado el paquete.

Según el seguimiento interno de Correos el paquete llegó a Milán y desde allí fue devuelto por Correos Italia. No llegó a ser tramitado el envío al destinatario.
La pegatina con el track se ve perfectamente (aunque esa no es la que pegaron en Correos España).

[byotechnica]

Pues si ha llegado a Milán, fue al "postino" italiano al que se le calló al charco... Y menos mal que se conservó el remite.

[dicodes]

Buenos Días:

Ampliando información a lo que ya te han comentado.

Se le llama "Director Oficina Técnica"

En tu caso lo que yo haría sería es mandar un Burofax dirigido a "Director Oficina Técnica" de la Sucursal de donde lo enviaste. Soy consciente que es un dinero extra que vas a pagar de tu bolsillo. Pero al mismo tiempo te proteges las espaldas.

O bien una carta certifica + acuse de recibo hacia el "Director Oficina Técnica" de la Sucursal donde lo enviaste.

Para ambos casos adjunta el número de seguimiento.

Y te preguntarás, para que envíar un burofax a la propia oficina que es donde he enviado y la uso diariamente para enviar artículos?

Cada oficina de correos tiene un Director, donde este Director no sabe en realidad lo que pasa en muchos de los casos, como por ejemplo cuando envías un artículo certificado + Aviso de Recibo + Envío Asegurado todos estos "Pluses" son pegatinas que deben pegar en el sobre/paquete pero núnca tapando el remitente ni destinatario. Y esto no lo ve el director, ese envío sale de la sucursal a las 16 Horas.

Recomendaciones y evitar este tipo de problemas

Lo he comentado en algún que otro post de la comunidad, hay veces que se pierde y hay veces que se gana, donde en ciertos artículos y valor del mismo, destino, etc... el proceso lo fotografiamos e incluso en la propia oficina de envío con sus pegatinas y sello de correos.

Saludos

[softmanta]

Correos españa nunca aceptará un paquete al que no se le ven los datos del destinatario además ellos lo escriben y aparece en tu resguardo abajo a la izquierda. Si te admitieron el envío es porque todo es correcto. No se puede saber quie es el culpable pero lo claro que correos es el responsable entonces tienes que exilirle al director de la oficina que lo vuelvan a enviar a coste de ellos

[sucrenop]

Para mí es lo mínimo que voy a exijir, porque desde luego en ese estado no lo he entregado. Lo que temo es que se haya podido dañar el producto del interior.