Actualmente es un riesgo muy habitual.
La única protección de vendedor que existe desde hace unos 6 años es la que va dentro del período desde fecha de envío hasta fecha de recibo estimado del artículo, y está basada en la consulta del seguimiento. Superada la fecha de recibo se entiende que el artículo se ha perdido (la mayoría de las veces no es así claro), y pasa lo que te ha pasado. También se da el caso en que el seguimiento desaparece (muy corriente en internacional por causa de falta de homogeneidad de sistemas de envío con el seguimiento online) y entonces la protección queda a cero, nada.
Otra protección clásica era no aceptar devoluciones, pero ahora sólo sirve para que el comprador se quede con el artículo y el dinero (lo digo por si no lo supieses). Han quitado toda protección, esto indica que a ebay le sobran vendedores. Teniendo en cuenta las continuas crisis económicas desde 2009 es normal que le sobren ya que es muy fácil "encontrar trabajo" intentando vender en ebay.
Y por si no fuese poco, se ha añadido el pretender aparentar ser una tienda integrada estilo Amazon, como eso es imposible todos los costes van a cuenta del vendedor. Ahora el que intente vender en ebay tiene que pensar que él es como El Corte Inglés pero con más capacidad de asumir riesgo (😲😁🤣), cualquier vendedor que no tenga esto claro tendrá un disgusto importante cuando menos se lo piense. O sea, tener claro aquello de "no vendas nada que no puedas regalar" ya que algunas veces vas a tener que regalarlo.
El ebay actual no tiene absolutamente nada que ver con el de hace 10 años atrás, el vendedor ya no es tal, es un proveedor de mercancía, la plataforma la vende y le da la parte correspondiente, pero si hay algún problema el que vende es el proveedor, que asume todos los costes e inconvenientes; no hay otra forma de entenderlo ahora.
No hay solución a tu problema, simplemente hablar claro al respecto. Saludos.
