tiempo para reclamar garantía?

[alejo_mr82]

Buen dia, se me presenta la siguiente situacion, yo realice la compra de un movil el dia 15 de Septiembre de 2016, el envio se demoro mas de 60 dias en llegar por lo cual no pude calificar la compra, el 23 de Noviembre de 2016 llego el producto, en perfecto estado, pero el dia 29 de Enero de 2017 el movil empezo a fallar y quedo inutilizable, segun el anuncio del vendedor da garantia de 90 dias sobre sus productos, quisiera saber si tengo algun medio para hacer efectiva la garantia ya que aun estoy dentro de los 90 dias desde que lo recibi y lo empece a probar y tengo soporte de esta informacion con el tracking donde consta cuando lo recibi y que van 67 dias desde que lo empece a probar, o si por el contrario los 90 dias corren desde que se realizo la compra.

Ya realice la pregunta al vendedor pero esta de vacaciones asi que quiero documentarme sobre el proceso, gracias por la ayuda que puedan brindarme

[softmanta · Accepted solution]

Sin entrar al valorar el motivo de la falla, cuando esto ocurre primero hay que recurrir al vendedor que te solucione el problema y si no te lo soluciona tienes 180 dias desde la compra para reclamar en paypal y pedir devolución reparación o cambio. 

[alejo_mr82 · Accepted solution]

Gracias por tu respuesta, bueno si son 180 días desde la compra pues aun estaría en el periodo para hacer la reclamación, pero no encuentro por donde hacerlo porque si voy a la compra como tal ya no tengo las opciones solo contactar al vendedor y nada mas, revise en Paypal y aparece la transacción lo único que dice es que si necesito ayuda vaya al centro de soluciones de Ebay donde no tengo forma de seleccionar el producto al que me refiero porque ya pasaron mas de 60 días, la verdad lo veo complicado, en caso de poder realizar un procedimiento me podrías decir como lo hago y por donde?

[alejo_mr82 · Accepted solution]

Listo mil gracias, ya encontré por donde era, es desde la pagina de Paypal, Centro de resoluciones, Impugnar una transacción, explican todo el proceso, en fin ya me da una nueva esperanza ojala se pueda solucionar todo de la mejor manera, por aquí estaré escribiendo todos lo avances que tenga con respecto al caso, marco tu mensaje como solución, gracias

[alejo_mr82 · Accepted solution]

Después de estar intercambiando mensajes con el vendedor, no se logro llegar a un acuerdo, el dice que los 90 días de garantía ya pasaron, cuando 70 de esos 90 días fueron de envió, por lo cual yo no acepto esa respuesta y mas cuando en ninguna parte especifica desde donde empieza a correr la garantía.

Ya comencé la controversia por articulo defectuoso, Paypal da 20 días para la resolución de la controversia, redacte el incidente con todos los detalles y me dicen que espere a que el vendedor responda, si no estoy conforme puedo solicitar la intervención de Paypal, esperemos a ver como termina todo esto

[alejo_mr82 · Accepted solution]

Finalmente el vendedor viendo que la controversia se había abierto me dio 3 opciones, reembolso total y devolver el equipo, ellos cubren los gastos de devolución, reembolso parcial y yo quedarme con el equipo, o repararlo localmente y ellos cubren los gastos si son razonables, como ya se habían planteado anteriormente las otras opciones definitivamente tome la opción 1, ahora tengo que enviar de vuelta el equipo, estoy a la espera del reembolso y que me envié los datos para la devolución, mil gracias por la asesoría que me brindaron

[alejo_mr82 · Accepted solution]

Bueno la historia continuo, el vendedor finalmente me dio los datos para la devolución incluso acepto pagar los gastos de envió, pero no me quería dar claridad de cuando recibiría el reembolso, así que le dije claramente que cuando realizara el reembolso pues yo realizaría el envió, lo cual me pareció lo mas lógico teniendo en cuenta que cuando uno compra un producto paga primero y se lo envían después, nadie te envía nada si no pagas primero, entonces el me dice que tranquilo, que confié en ellos, que mi dinero no se va a perder que cuando el celular les llegue a Hong Kong pues realizaran el reembolso, esto ya para mi es sospechoso, por lo cual escale el caso a Paypal, explique todo nuevamente a Paypal y en pocas horas me dio la razón, diciendo que cumplía con todos los requisitos para un reembolso total, y me dieron el procedimiento el cual consiste en enviar el celular, entregar el código de rastreo sustentando el envió, me imagino que lo supervisaran por unos días a ver si es real y se esta moviendo y cuando confirmen esto pues Paypal realizara el reembolso.

Mañana a primera hora haré el envió, eso si los gastos de envió corren por mi cuenta, y haré lo del código de rastreo, veremos a ver que pasa y cuanto se demora el reembolso aunque ya haciendo las cosas directamente con Paypal da mucha mas confianza ya que ellos se comprometieron a hacer el reembolso.

[softmanta · Accepted solution]

PayPal te devuelve los gastos de devolución hasta 30 euros varias veces por año. Registrate ya y sigue las instrucciones.


https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns

[softmanta · Accepted solution]

Y envialo por correo certificado con numero de seguimiento a la dirección que PayPal te diga

[alejo_mr82 · Accepted solution]

si gracias por la información, este es el episodio final ya no puedo hacer nada mas, resulta que hoy fui a la empresa de correos nacionales de mi país (Colombia) para hacer el envió, cuando me preguntaron que había en el paquete pues dije que un celular y me dijo que por ley no se pueden hacer envíos de celulares de forma internacional, tampoco esta permitida la entrada, le explique que era por una garantía y que el celular no servia que estaba dañado y que lo estaba regresando para que me devolvieran el dinero, me dijo que no que era una ley y que no importaba el estado del celular si estaba defectuoso o no, no podían hacer el envió, yo desconocía esta ley yo si sabia que la entrada no estaba permitida pero no sobre la salida, entonces me dirigí a otra empresa de trasporte muy conocida en mi pais (DePrisa) con los mismos resultados, me dijo que de pronto en otra agencia tal vez Servientrega o DHL, entonces fui a Servientrega y tampoco lo recibieron, le pregunte que si lo registraba como una tablet de pronto no podía ser enviado y la agente me dijo que el riesgo era muy grande porque en aduanas lo iban a revisar y abrir y lo podían decomisar, entonces tome mi ultima opción que era DHL que se que el mas costoso pero de pronto ellos si aceptaban hacer el envió, y amablemente me explicaron que la salida si estaba permitida pero yo tengo que estar registrado como importador de celulares ante el ministerio de comunicaciones de mi país, que la entrada de celulares si esta permitida pero solo 1 celular por envió, y la salida solo para importadores registrados, así que tampoco lo podían enviar, que es una ley del gobierno y ninguna agencia lo iba a enviar.

Bueno no me quedo de otra que cancelar la reclamación y quedarme sin reembolso y con un celular dañado, igual esto no es culpa ni del vendedor, Ebay o Paypal, es culpa mía por no haber averiguado bien el tema antes de comprar el celular, en fin ojala le sirva a otras personas para que lo piensen dos veces y tengan un poco mas claro el proceso de reclamación ante Paypal, que tengo que decir que tienen un excelente servicio, si las cosas no salieron como esperaba fue por desconocer las leyes de mi país (Colombia).

Ahora si me despido, con el celular que voy a hacer? bueno es un LG V10, gran celular, considero que vale la pena invertir para arreglarlo igual tengo que quedarme con el, así que voy a buscar un servicio técnico reconocido para que lo repare de ser posible directamente con LG, en fin gracias nuevamente por la asesoría.

[softmanta · Accepted solution]

Te puedes arriesgar a un todo o nada.

Envías el móvil dentro de un libro o cualquier otra cosa pero no digas que va un móvil.
Una vez que salga de tu país no tendrá poco problema para entrar a cualquier otro.
Para que quieres un móvil roto que reparar esos aparatos nunca sale rentable.
Juega te lo al todo o nada al final PayPal te paga los gastos de vuelta.

O no se si vives cerca de una frontera cruzas al otro lado y lo envías desde allí o alguien que vaya a cruzar.