Hola pegoman,
Nosotros no somos Paypal pero te respondo ya que depende de 2 Puntos:
Primer Punto:
Ese envío llevaba un Nº de Seguimiento? Es decir todo esto es Online y Paypal sistemáticamente lo primero que pide en estos casos es un número de seguimiento y que mandes dicho justificante de envío.
En el caso de que dispongas de dicho justificante, demuestras de que el envío ha sido enviado, ha sido enviado a la dirección que el comprador tiene en datos de envío una vez realizado la compra. Si lo envías a otra dirección que no sea la que tiene registrada, pierdes el caso, salvo que el comprador a la hora de hacer el pedido indique otra dirección (nota en Paypal).
Si dispones de dicho justificante, sería la última opción "No estoy de acuerdo con la reclamación. Me gustaría proporcionar información adicional" ya que con dicho justificante demuestras envío realizado y ellos a través de la empresa que escojiste para mandarlo ellos lo comprueban y si ha sido recojido ya depende de Paypal, pero el 99% de los casos, ganas la disputa y al vendedor le dicen que debe poner una denuncia policial (casos de caja vacio, no viene lo especificado, etc)
En el caso de que no dispongas de Número de Seguimiento, lo tienes muy complicado (aunque depende de casos) cada caso es diferente y depende de muchos factores. Pero ante la respuesta de Paypal aquí deberías elegir la primera opción "Emitir al comprador un reembolso para el importe impugnado de 69,90€".
Segundo Punto:
Lo que me es raro que el mismo comprador, si levanta una disputa sobre un mismo artículo y vendedor que tenga opción a abrir otra disputa sobre el mismo artículo.
Ampliando: Todo tipo de fotos, vídeos son opcionales y pueden servir (pero cuando acaban en Tribunales), pero no son aceptables por Paypal ya que como digo todo es online y quien te dice que ese vídeo lo has realizado de otra cosa o esa foto en la playa.
