El comprador no quiere el artículo

[94.victor]

Hola, he puesto un juego a la venta, y es en formato digital (cosa que se especifica claramente en el titulo y en la descripción), me lo ha comprado un usuario y hoy me ha mandado un mensaje diciendo que no lo quiere porque su hermano lo había comprado y no sabia que era en formato digital, que el lo quería en físico. Entonces que pasos debo seguir para que no me cobren por la venta?

PD: el usuario aún no me ha pagado el articulo.

[bacsubi80 · Accepted solution]

Puedes enviar una solicitud de cancelación de compra, que el nacho ese deberá aceptar. En caso de que no te la acepte tendrás un problema, eso sí, así que antes asegúrate de que lo vaya a hacer, comprenda lo que significa (que tú recuperes comisiones y a él Ebya no le canee las orejas), y que vaya a hacerlo. O puedes abrirle un impago, tras unos cuatro días sin haberte pagado. Lo segundo parece más conveniente para ti, pero si acaba pagando de mala gana, también es muy probable que te vote con acritud y mala baba, así que más bien intenta lo primero.

Un saludo.

[94.victor · Accepted solution]

Gracias por tu respuesta. Como puedo enviar la solicitud de cancelación de compra? Es que nunca lo he usado. Muchas gracias.

[bacsubi80 · Accepted solution]

Mira en el buscador de ahí arriba a la derecha. El usuario byotechnica tiene puesto todos los pasos en multitud de hilos, e incluso con gráficos de cómo hacerlo. Cualquier explicación que yo te pudiese dar se quedaría corta.
Un saludo.

[stella-records · Accepted solution]

http://pages.ebay.es/help/sell/cancel-transaction-process.html
(Sigué los pasos que te indican aquí) y lo que te dice el compañero.
nacho= fulano, supongo no, bacsu. Saludos

[byotechnica · Accepted solution]

http://resolutioncenter.ebay.es

[bacsubi80 · Accepted solution]

Mismamente, Don stella-records. A veces olvido que escribo en español, cosas de la tierra :).
Un saludo.