Atención al cliente de eBay pasa de mí

[us-muozr]

He tenido un problema con un paquete que me venís de EE.UU. y que nunca llegaba. El problema fue que una vez al llegar a España se le perdió la pista, es decir que el número de seguimiento no daba más datos, y desde Correos me decían que el paquete no había llegado a su red postal (¿un mes después del envío?). El caso es que hablé con la vendedora pero llegamos a la conclusión de que no podíamos hacer nada, ya que el paquete no venía asegurado. Mande varios correos a atención al cliente de eBay, (esos que dicen que contestan en 48 horas), para consultar si debía abrir una disputa o no para poder recuperar mi dinero, pero han pasado completamente de mí. Menos mal que en PayPal han tenido la decencia de ayudarme.

[3beta]

Hola us-muozr,

Son dos Empresas diferentes:

Por un lado tenemos a eBay que es un portal de ventas/compras/subastas y por otro lado tenemos a Paypal la cual es quien procesa los pagos y cobros.

El caso tuyo no es tema de eBay sino de Paypal ya que el problema que tienes es que no has recibido tu compra.

Simplemente y por lo que comentas ya lo has realizado.

1-) Debes abrir un caso en Paypal de artículo no recibido.

2-) Paypal y al ser un envío con Nº de Seguimiento perdido te reembolsará lo pagado.

3-) Fin del problema.

Este es un caso que ni tú ni el vendedor tenéis culpa... sino el transporte.

4-) El vendedor te enviará una solicitud de cancelación de compra, la cual debes aceptar. Al vendedor le cobran unas comisiones y de esta manera se las abonan si aceptas dicha solicitud.

4.1-) Desconozco si en EE.UU cuando pierden un envío tienen algún tipo de garantía. (en España si pierden un certificado sin seguro te devuelven 30€).

Resumiendo, eBay no es que pase de ti, simplemente y como bien indicas ha sido Paypal quien te ha ayudado ya que es un tema de Paypal... por ello eBay te han mandado a Paypal.

[byotechnica]

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us-muozr escribió:

 Mande varios correos a atención al cliente de eBay, (esos que dicen que contestan en 48 horas), para consultar si debía abrir una disputa o no para poder recuperar mi dinero, pero han pasado completamente de mí. Menos mal que en PayPal han tenido la decencia de ayudarme.

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Ademas de todo lo que te ha comentado el compañero, por mensajería no solucionaras nada. Si quieres ayuda de Ebay debes hacerlo por teléfono o por chat, pero no por Email. La respuesta es inmediata e incluso llegan a llamarte ellos mismo.

Y las disputas y reclamaciones siempre a PayPal, son los que ofrecen la garantía de compra.

[us-muozr]

Perdona pero desde eBay NO me han mandado a PayPal; como bien dije escribí varias veces a eBay Y NO ME CONTESTARON. Únicamente se pusieron en contacto conmigo al día siguiente de escribir el mensaje en el foro, por tanto, eBay no me ha ayudado para nada.

[byotechnica]

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us-muozr escribió:

Perdona pero desde eBay NO me han mandado a PayPal; como bien dije escribí varias veces a eBay Y NO ME CONTESTARON. Únicamente se pusieron en contacto conmigo al día siguiente de escribir el mensaje en el foro, por tanto, eBay no me ha ayudado para nada.

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¿Y como quieres que te ayude Ebay exactamente?

HAs comprado y pagado a una vendedora de USA.

Para pagar has usado PayPal y es a ellos quienes has dado el dinero para pagar a esa vendedora.

El paquete te lo ha perdido Correos.

La compra la protege PayPal. La disputa la gestionan ellos.

La vendedora es quien debe solucionar el problema, enviando de nuevo o reembolsando lo que has pagado. Es ella quien debe reclamar a Correos por la perdida.

Y si la vendedora no colabora, es PayPal la que te devuelve el dinero en caso de ganes la disputa...

¿Que hizo Ebay en todo esto? Publico el anuncio y puso los medios para que tu pudieses encontrarlo y comprarlo, ademas de poder poneros en contacto... De todo lo anterior no puede hacer nada y por tanto logicamente no te puede ayudar en nada.

[iostek82]

Si el envío fuera certificado por correos , muchas veces tardan en actualizar , estas bien protegido por paypal ya que si el final no actualiza el envío no recibibes tienes la prueba sin problema así que tranquilo