Sell of Car seat - not available anymore

[ulli.scholz]

Hello, 

it is about the order 26-11332-58514.

I want to cancel the purchase, because the item is not available for sell anymore.

How can I do that?

It wants me a credit card number to enter, even though I did not receive money up to now, so I am worried, that the money will be booked from my card, even though at my card did nothing arrive.

And how can I inform the buyer?

Please help, thanks & best regards

Ulrike

Hola,

se trata del pedido 26-11332-58514.

Quiero cancelar la compra, porque el artículo ya no está disponible para la venta.

¿Cómo puedo hacerlo?

Me pide que introduzca un número de tarjeta de crédito, aunque hasta ahora no he recibido el dinero, por lo que me preocupa que el dinero sea retirado de mi tarjeta, aunque a mi tarjeta no haya llegado nada.

¿Y cómo puedo informar al comprador?

Por favor ayuda, gracias y saludos

Ulrike

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

[cinthia@ebay]

Hola ulli.scholz,

Gracias por tu mensaje. Los vendedores están obligados a completar la venta cuando un comprador adquiere un artículo. Sin embargo, entendemos que puede haber circunstancias en las que sea necesario cancelar las transacciones.

Puedes cancelar un pedido aquí. Una vez que lo canceles, avisaremos al comprador y, si ya ha realizado el pago, recibirá un reembolso.

Un saludo 

 Cinthia 

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[ulli.scholz]

Hola,

el problema es que la cancelación no funciona. Ver imagen adjunta.
He enviado un mensaje al comprador para que esté informado y también le he pedido que se ponga en contacto con usted. Me ha dicho que tendría que esperar hasta el 11 de abril para poder cancelar.
Lamentablemente, no sé qué hacer más que esperar, así que espero una solución por parte de Ebay.
Gracias y saludos