Hola gente, que hay?
Voy a continuar contando mi historia, al menos así voy desahogandome.
El lunes 26 me entregan un paquete los de Seur pero al abrirlo compruebo que no es mi paquete, así que miro la etiqueta y usto debajo de la pegatina de Seur viene una factura donde se incluye una dirección diferente a la mía, por lo que considero que se han equivocado al etiquetar el paquete. Se hace tarde y no puedo contactar con atención al cliente así que llamo por la mañana para indicarles la incidencia y me dicen que lo sienten mucho y que trataran de solucionarlo.
El martes 27, como decía, llamo por telefono para avisar del problema y quedan en llamarme cuando sepan algo. A primera hora de la tarde viene un mensajero de Seur a recoger el paquete diciendome que lo sienten y que se ha tratado de un error. Me sorprende que se den tanta prisa pero me imagino que harán la devolución a Pitney Bowes, ya que segun la chica con la que hablé por telefono el paquete ya venía así desde Reino Unido.
El miercoles 28 llamo a Seur para preguntarles si se sabe algo (ya que me sorprendió que el dia anterior se llevasen el paquete tan rápido) pero no tienen noticias y una chica que me atiene me dice que ya me llamarán y que están en ello. Pero no me comentan nada de sí han contactado con la empresa o sí tienen idea de qué ha podido ocurrir. Así que escribo un correo a Pitney Bowes (después de mucho buscarlo) aunque sin muchas esperanzas de recibir una respuesta.
Hoy jueves 29 de Enero recibo una respuesta de una tal Tasha, representante del servicio al clliente de Pitney Bowes y me comunican que sienten mucho lo ocurrido y que ya han avisado a eBay de la incidencia y que espere de 7 a 10 días a recibir una respuesta. Me sorprende pero al menos creo que es bueno que Pitney dé la cara, ya que como me indican desde Seur se supone que el envio ya viene así desde allí (que tampoco podría asegurarlo porque ha sido mi primera experiencia con GSP).
Pero, ahí no queda todo. Contacto con el vendedor de eBay para contarle lo que ha pasado y le pongo al día de todo lo que estoy haciendo por tratar de resolver este tema y bueno, me dice que lo que necesite que le mantenga informado y me dá el numero de seguimiento (el de Royal Mail, no numero de seguimiento global que te dan en eBay).
Así que por probar entro en la web de Royal Mail y meto el numero de seguimiento y me dice en "Status" que está "en camino" y a continuación indican que el envio del 7/01/2015 ha llegado a BARAJAS SPAIN y que está pendiente de ser procesado para su entrega. Entonces, ¿qué es lo que pasa aquí? Por lógica mi paquete sigue todavia en Barajas ¿podría ser?
Cuando me entregaron el paquete erroneo creí que hubo un cambiazo y que se intercambiaron etiquetas, que yo tengo el paquete de una persona y la otra persona tendría el mio. Pero ahora segun el localizador tengo un paquete que me pertenece perdido por Barajas, así que ¿podría ser que han venido dos paquetes para mí (uno equivocado y el otro aún esperando en las campas de Correos de Barajas)? Sea lo que sea al menos el paquete erroneo ya está devuelto así que supongo que Seur se habrá puesto en contacto con Pitney para devolverselo, ya luego ellos que hagan lo que tengan que hacer.
Bueno, esta ha sido mi semana, veremos como evolucionan los próximos días y sí son capaces de dar con mi envio. Sino, supongo que PayPal me protege y me devuelve el dinero si no recibo el artículo ¿verdad? Me gustaría mucho que lo encontrasen la verdad pero también tengo que ir pensando en cómo hay que hacer para reclamar, claro.
Por ahora llevo esperando 22 días desde que me enviaron el paquete, y creo que esperaré 30 para abrir la reclamación. Creo que es bueno esperar unos días a ver cómo sigue la situación, para ver si veo algo de luz. Ójala.
Muchas gracias por leerme!!
