El Calvario de una venta en Ebay:
- Vendo un articulo de 15 euros a un residente en USA, novato en EBAY, su primera compra.
- Hago el envio a la direccion que consta en EBAY por correo certificado y numero de seguimiento.
- Al mes y unos dias me encuentro un voto negativo con el comentario de que el envio no ha llegado.
- Consulto el estado del envio en la web de Correos y sale "EN TRANSITO"
- Le envio un mensaje al comprador ofreciendole el reintegro integro de lo pagado por el, que me solicite el reembolso por articulo
no recibido y que despues quite el voto negativo. Que ademas voy a averiguar en Correos que ha pasado y que por favor verifique
la direccion que puso en EBAY. Y le aseguro que no perdera su dinero, dispuesto a perderlo yo.
- No hay respuesta del comprador.
- Telefoneo a EBAY para saber que hacer en este caso ya que el comprador no responde. Respuesta: Los temas de votos negativos
no se tratan por telefono, debe Usted enviar un mail para la apelacion del voto, entre en la ayuda y siga los pasos.
- Encuentro lo referente a apelar un voto negativo y lo primero que leo es que no se revisan los casos si el envio se encuentra "EN
TRANSITO" ni tampoco si el comprador ha abierto un caso de articulo no recibido.
- Sin confiar en que haya respuesta le envio al comprador una solicitud de revision del voto negativo.
No hay respuesta
- Incluyo un mensaje como respuesta al voto negativo "Paquete extraviado por Correos USA, ofrecido reembolso integro,
comprador no contesta"
- Vuelvo a telefonear a EBAY, esta vez encuentro una interlocutora mas comprensiva, le explico el caso y las deficiencias de la
politica de ebay en cuanto a revision de votos negativos y me dice que no me preocupe que ella envia la informacion a sus
compañeros que revisan los casos y me quitaran el voto negativo.
- Recibo el paquete que envie en mi casa, devuelto por direccion erronea, "no consta el numero del LOTE" escribe el cartero
de USA.
-Le envio otro mensaje al comprador, sin confiar en que responda, explicandole que me han devuelto el paquete por direccion
erronea y si, esta vez responde pidiendo disculpas y solicitando que le reenvie el paquete a otra direccion o que le devuelva el
dinero pagado y que si, ahora podra "ayudarme en la revision del voto negativo"
- Le respondo que sin problema, que cambie el voto, aunque he solicitado la revision en Ebay, y le reenvio el paquete.
- Me responde que el sistema no le deja revisar el voto posiblemente porque he solicutado la revision.
- Recibo un mensaje de Ebay como respuesta a mi problema donde dice que solicite al comprador una REVISION DEL VOTO.
Y AQUI ESTOY, FRENTE A UN VOTO NEGATIVO INJUSTO, FRENTE A UN COMPRADOR NOVATO Y FRENTE A UN SERVICIO
DE EBAY FATAL, PERDIENDO UN MONTON DE TIEMPO CON ESTO Y DEFRAUDADO PARA SEGUIR VENDIENDO EN EBAY.
Alguien sabe que hacer?
Cesar
