Tu mayor problema no son las devoluciones, es que la experiencia de compra de los usuarios en tu tienda no está siendo muy satisfactoria.
lo primero que tienes que hacer es mejorar tu actitud hacia los compradores, ellos te han elegido entre otros vendedores y tienes que estar agradecido por ello,
las devoluciones son un coste más de la compra, si algo cuesta 10 euros, añado un porcentaje para las roturas y demás incidencias, y entonces si actúas como si el el precio fuese 12 podrás fijar un precio más adecuadp.
Pero claro tienes que mejorar tus procesos, en el pasado yo tenía incidencias por vender y después ver que no tenís stock, pues implanté un sistema de inventario, tenía problemas con votos por retrasos y roturas, pues cambié de empresa de transportes, tenía problemas en USA pues dejé de enviar allí y ahora he cambiado de compañía.
Si subrs el precio venderás menos y ello hará que las incidencias te afecten más, mira a ver cuantas reclamaciones recibes sobre el total de tus ventas, calcula el coste medio de la reclamación y eso es lo que tienes que subir el precio.
Pero como te he dicho puedes mejorar mucho en otros aspectos que harán que mejore tu tienda, no se, mira los votos neutros y negativos, los compradores te están diciendo que no les contestas, pues contesta, en ocasiones te sorprenderás y en vez de un negativo por no contestar tendrás un cliente satisfecho.
Las reclamaciones, si la vas a perder vale más devolver el dinero.
Pero vamos que lo primero es tener actitud positiva y con ello conquistarás ebay.
He revisado un poco tus votos, y tendrías que.
- No responder a los votos de los compradores, al menos no del modo que lo haces.
- No responder a los comentarios positivos de los compradores, si lo haces con uno hazlo con todos, esto es como si vas a un bar y ponen tapa a los de al lado y a ti no.
- Mejorar un bastante la comunicación con los compradores, muchos votos que tienes se podrían evitar, como te he dicho si vas a tener que devolver el dinero, mejor hacerlo antes y así solo pierdes el dinero que es mejor que perder el dinero y encima llevarte un negativo.
- Adecuar las descripciones al producto, si lo que vendes son cosas chinas pues vale, pero que el comprador sepa lo que está comprando, ya se que joe, algunos por 2 euros incluido envío se esperan recibir algo de oro, pero bueno, siempre hay compradores polillas, incluso a mi me toca alguno de vez en cuando.
- Y sobre todo, que se ha repetido mucho en estos foros porque alguien te haga algo no tengas la escopeta cargada para el siguiente comprador.
Y bueno, no sigo que voy a la feria de las naciones a tomar algo y comer unas costillas y una crepe.
