Llevo desde el 2004 con PayPal y he padecido y sufrido todo tipo de abusos por su parte pero como sabeis es casi el único sistema de pago disponible para operar a nivel internacional. Os voy a contar mi último caso. En agosto vendí un casco para portar visor nocturno del ejercito norteamericano, un articulo difícil de conseguir aquí en Europa, a un señor que está en una dirección de Austria. El 23 de agosto recibo el pago, que son 416,00 dolares con el envio incluido. Al dia siguiente voy a Correos y le envio el articulo por correo prioritario con certificado de entrega, ademas adjunto la información de seguimiento a la transacción y me voy de vacaciones con el trabajo hecho. El dia 3 de setiembre, justo diez dias laborales más tarde, el comprador me abre una reclamación por PayPal por no haber recibido el articulo. El mismo dia me envia dos mensajes de dos lineas por eBay, el primero diciendo que no ha recibido el articulo, y unos minutos mas tarde otro mensaje diciendo que no ha recibido ninguna respuesta por mi parte y que por lo tanto va a abrir una reclamación. Me abre la reclamación y unos minutos mas tarde también recibo la solicitud de la información de envio -"El comprador ha decidido elevar esta disputa a reclamación de PayPal. Al terminar la comunicación con usted y elevar la disputa a reclamación, el comprador está pidiendo a PayPal que investigue el caso y que decida el resultado. Como parte de nuestra investigación, PayPal ha revisado la comunicación que haya podido establecer con el comprador en el Centro de resoluciones"- PayPal abre una investigación. La información de envio está en la pagina de correos (www.correos.es) pero al introducir el numero de seguimiento en el buscador de la pagina, la última linea solo dice lo siguiente: "26/08/2012Llegada a la Oficina Internacional de destino". Conociendo la politica de Ebay, al regresar de vacaciones lo primero que hago es enviar una foto del justificante de envio de Correos y una hoja que me han dado en la oficina de correos que dice exactamente lo mismo que el buscado de la pagina web pero todo lo que pueda ayudar a confirmar que el articulo ha sido enviado serivrá de algo pienso (pobre ingenuo). El dia 13 de setiembre abro una reclamación de envio en mi oficina de correos y también le hago una foto a la hoja y la subo al caso para que vean que estoy moviendome, ya temiendome lo peor. El dia 16 recibo otro e-mail de PayPal diciendo que han pedido información al comprador -si finalmente lo ha recibido o no-. El dia 18 de setiembre recibo el e-mail de la resolución final del caso, que finalmente resuelven a favor del comprador. Le reintegran los 416,00 dolares y me dejan el saldo en negativo a menos 234,95 dolares ya que solo disponia de unos 180 dolares en la cuenta. PayPal ni siquiera contempla darme un plazo hasta la contestación de mi reclamación abierta a Correos. En el mismo mensaje me dicen que puedo recurrir la decisión del caso siempre que la apelación quede dentro de un plazo de 10 dias, cuando todos sabemos que las contestaciones de Correos suelen tardar no menos de 4 semanas y hasta dos meses. Me quedo frio y perplejo con la decisión tan rápida que han tomado sin considerar que estoy esperando la contestación de Correos. Despues de unas semans, el dia 20 de octubre, finalmente recibo el e-mail de Correos con la contestación sobre la reclamación del envio. En la carta dice que el articulo ha sido entregado en el destino el dia 27 de agosto. Sabiendo que el plazo de apelación ya ha expirado, llamo al telefono de PayPal y les hago saber que he recibido la contestación y que me gustaria reabrir el caso. La chica que me atiende por telefono, muy amablemente reabre el el caso y me pide que le envie el documento de Correos así que hago una foto y se lo envio. El dia 29 recibo el e-mail de PayPal diciendo que lamentablemente la información que he aportado no es suficiente y PayPal no puede revisar el caso y por tanto emitir un reintegro. Increible, o sea que un documento oficial de Correos donde se dice que el articulo ha sido entregado en destino no es suficiente, para alcuinar. Cojo el telefono y llamo, me atiende la misma teleoperadora de la otra vez, pero me dice que sí, que el documento de Correos NO dice expresamente que el articulo ha sido entregado al señor "Perico de los Palotes" y que ademas en el buscador web de Correos no ha sido actualizado y todavía siguen sin dar la información de que el articulo ha sido entregado a este señor. La chica, en un "intento" de quererme ayudar me dice que yo puedo denunciar a este señor de Austria por fraude, o sea, que implicitamente ella esta reconociendo que ha habido un fraude por el comprador. Y que ellos no me van a volver a reabrir el caso aunque yo les aporte un justificante definitivo de que el articulo ha sido entregado a este señor. Llevo desde el 2004 en eBay y PayPal, comprando (900 votos posotivos y mas de 1500 transacciones) y vendiendo (232 vosotros positivos y nunca una reclamación abierta) y cuando me topo con un comprador o mejor dicho, una jeta, me dan la espalda y me dejan y me quedo sin dinero y sin articulo. No quiero que esto quede así y estoy pensando en coger un abogado y dar cuenta de esto a la policia, a la asociacion de consumidores y todo lo que este a mi alancance, el dinero es posible que jamas lo recupere, pero el derecho al pataleo no me lo va a quitar nadie. Gracias por el leer el tocho y cualquier comentario será bienvenido.
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