Hola elrofer9,
Una vez analizada la consulta te voy a responder por partes:
Cual es el procedimiento de casos de "Producto diferente a anunciado" tanto en eBay que en paypal:
Cuando un comprador te abre un caso en eBay que en Paypal como "Producto diferente a lo anunciado" debe existir este proceso.
- Con el caso abierto, el comprador debe enviarte y con Número de Seguimiento, es decir mínimo Certificado y cuando lo recibas debes comprobar que lo que has recibido es lo que has enviado y es cuando se cierra el caso a favor del Comprador o del Vendedor.
- Todo caso abierto del ámbito que sea son atendidos directamente por el Departamento Oportuno y los gestiona un Empleado de ese Departamento y aquí existen una serie de revisiones y puntos previamente para cerrar un caso.
Has aportado fotos en las que se vé que estaba nuevo y sellado:
Y yo te pregunto y con esas fotos que demuestras? Pueden ser fotos del artículo nuevo pero puedes enviar otro averiado o estropeado y es aquí donde como te he comentado anteriormente de como se procede ante un caso de este tipo.
Todo esto es telemático, es decir aquí no nos conocemos ni vendedores ni compradores y al ser telemático esto te ha sucedido aquí que en cualquier plataforma de venta/compra que existen en Internet.
También ha podido suceder que el Comprador ha abusado de la compra:
Existen compradores aunque en breve plazo son localizados y eliminados de eBay que lo que hacen es el abusar de los vendedores, como por ejemplo tu le has enviado ese artículo nuevo y cuando le llega pues no le gusta o bien lo ha encontrado en otro lado más barato y se montan excusas que no son veraces.
Que debes hacer ante este caso:
Como vendedor estas en pleno derecho de recibir tú envío (eBay me ha quitado mi dinero y le ha regalado a esa compradora el articulo) y para ello debes contactar con eBay y que soliciten al vendedor que devuelva la compra como te lo he explicado en el primer punto.
Ya que habiendo un caso como este y por norma eBay debe obligar al vendedor que devuelva la compra y cuando recibes la compra es cuando el dinero lo recibe el comprador.
En el caso de que eBay no te haga caso (que no va a pasar) puedes recurrir a Paypal y explicarles el caso y como es Paypal quien gestiona el dinero es quien tiene la última palabra y las normas son las mismas.
Es más, el comprador y los gastos de devolución y hasta 30€ se los cubre Paypal y es por esto mismo.
Devoluciones Paypal: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns
