DHL y Aduanas

[jfnpl2]

Hola a todos:

Compré hace dos días un iphone a BuySpry, uno de esos "new looking condition open box" (...) por US$ 384.99 que al cambio son 334 euros más gastos de envío, en total 353€, está bien. Al ser un producto importado de Estados Unidos toca pagar arancel (2.5%) IVA (21%) y la super mega gestion de DHL. Sumando IVA y arancel rondaba los 70€ (no me quejo de pagarlos, es lo justo, tanto nos quejamos de los que defraudan y al final pretender no pagar los aranceles...  sería actuar de la misma forma pero en una escala más pequeña) en fin, que el iphone se quedaba en 423 euros más o menos, sigue siendo ya no tan buena compra, pero siguen siendo 180€ más barato que en una tienda. El caso es que hablo con DHL y me dicen que una vez que el paquete llegue a aduanas tendré que pagar 155€, 70-80€ de tasas y el resto... pues eso, gastos de DHL por rellenar el DUA. Vamos, que sumas y sumas y se pone la gracia en 508€ por un movil con 30 días de garantía de la empresa, no de Apple, y un estado "open box new looking condition" que por mucho que me diga la empresa que está fantasticamente bien y "from NO signs of use to microscopic signs of use..."  frente a los 599 en tienda en España, nuevo con su plastiquillo, ahora ya no es tan buen negocio...

Acabo de escribir a la empresa BuySpry diciendo si es posible que soliciten la devolución del producto a Estados Unidos una vez entre en aduanas ya que así no hay que pagar las tasas de importación ni la gestión de DHL, simplemente los gastos de envío de vuelta, que corren a cargo de la empresa a la que ya le he dicho que los pagaría yo. La empresa trabaja con DHL y los gastos de envío (de Estados Unidos a España) fueron de 19.99$, perfectamente asumible si los gastos de vuelta son los mismos.

Quería preguntaros si alguien ha hecho algo así, se que si no recoges el paquete en 1 mes, DHL lo devuelve, te devuele por tanto el dinero PayPal? La empresa podría alegar que simplemente yo no quise recoger el pedido pero que se envió de forma correcta.

DHL me ha dicho que una vez llegue a aduanas el paquete, llamarán a la empresa para decirle si corre con los gastos de aduanas, les dirá que no, que corren a cargo del comprador; me llamarán a mi y yo les diré que no los voy a pagar, y automáticamente devuelven el paquete a origen, pero no se si la empresa de origen me devolvería el dinero o simplemente abandonaría o solicitaría la destrucción del producto en aduanas alegando que es mi responsabilidad y q no van a pagar los gastos de devolución.

Por el momento he solicitado la cancelación del despacho de aduanas y que permanezca allí hasta nuevo aviso hasta que solucione el tema con la empresa, he hecho incapié a DHL diciendoles que no tengo intención de abandonarlo ni desentenderme, simplemente solucionar este tema antes de que se haga el despacho. Espero que la empresa se porte bien si tanto presumen de su servicio postventa...

Una locura, no culpo a nadie eh, asumo yo toda la responsabilidad y culpa por no calcular todo bien y dejarme impresionar por el precio del anuncio de eBay, que ya he visto que la gente siempre escurre el bulto culpando a todo el mundo menos a ellos mismos  Así es como se aprenden las cosas supongo.

La verdad es que no me hace gracia la situación, estamos hablando de que estoy peleando con dos grandes, DHL y el Ministerio de Hacienda, y por otro lado... una empresa que está al otro lado del charco y mis 353€ ya cobrados 

Agradezco vuestras experiencias, un saludo y buen día!

PD: os dejo las políticas de devolución de BuySpry por si quereis mirarlas.

All returns must have RMA number. Returns with no RMA number will be avoided!

1. Changed your mind and don't want the item anymore? No Problem! You have 2 business days from receipt to inform us of the return and 5 days to ship it back to us. No restocking fee!
2. Defective/Dead items will be fully refunded or replaced after matching the serial number with the one in our records.
3. Non Defective items: must be new never used and unopened for a refund.
4. Order/bid cancellation: We can cancel your order only if you contact us within 15 min after your purchase. No exceptions.
5. Refunds for returns of non-defective items with FREE SHIPPING, will be LESS the seller's shipping expense

[byotechnica]

Si buscas DHL y compras al extranjero verás que todos son alegrias...Y tampoco tienen fama de servicio postventa. Sus gastos por las gestiones por el despacho de aduanas es arbitraria. No tienen tarifas fijas a diferencia de Correos.

Si rebuscas mas sabrás que PayPal no suele cubrir las devoluciones por la Aduana. Un mes me parece demasiado tiempo para dejarles a la espera y no sabes el trato que puede recibir tu paquete en ese tiempo sin control.

Los gastos de vuelta no van a ser 20$... Eso seguro.

Tu historia la veo con un final muy complicado... 😛

[jfnpl2]

No no, ya avisé a DHL que una vez tenga respuesta de la empresa actuaré como corresponda, es decir, puede pasar dos cosas:
1. La empresa me responde al mensaje y me dice que solicitará el reenvío del producto (y me dirá cuanto es el importe, ya que así se lo solicité). Supongo que lo que hará una vez recibido el paquete, será devolverme el dinero restándole los gastos de envío Estados Unidos - España, y España - Estados Unidos, que técnicamente serán 40$ u otra cuantía que deberá indicarme. Habré perdido 40$ pero no me quedaré con un producto que no me interesa debido a su relación calidad/precio. Entre tanto el paquete estará en aduanas a la espera de una respuesta bien por mi parte, bien por parte de la empresa.

2. La empresa me dice que no acepta la devolución desde aduanas (sin embargo si acepta una devolución del producto NO abierto, y no más tarde de dos días desde su recepción) pero sí tramitado por mi (tasas ya pagadas ya que he recibido el paquete). En este caso, agacharé las orejas y me quedaré con el pedido, pagaré las tasas y rezaré para que el producto esté en perfectas condiciones porque sino, las devoluciones por defectos corren a cuenta de la empresa pero cuando me envíen el nuevo tengo miedo de tener que volver a pagar la tasa de aduanas otra vez. UN SUPLICIO!

[byotechnica]

Date de alta aquí... No se si te lo cubre todo,pero algo es algo...

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/

[jfnpl2]

Muchas gracias por la información! En este caso por lo que veo PayPal cubre los gastos de envío, pero, evidentemente, no los pagos de aduanas. En el caso de que se devolviera el paquete a su punto de origen desde aduanas, es la empresa, si o si, la que corre con los gastos de devolución. Sólo en el momento que yo recibo el paquete (pago de aduanas ya hecho) puedo tramitar personalmente la devolución y por tanto beneficiarme del servicio de PayPal. Como ya comenté antes, si no recibo el visto bueno por parte de la empresa a la devolución desde aduanas, y por tanto tengo que pagar el despacho, decidiré quedarme el producto. Pagar unas tasas aduaneras de casi el 50% del valor del producto y luego devolverlo habiendo perdido ese importe, me parece una estupidez por mi parte. Sólo optaré por devolver el producto una vez pagados las tasas aduaneras si el producto está defectuoso, en cuyo caso, los portes corren a cargo del vendedor. En ese momento solicitaré el reintegro total del importe y no un recambio, ya que deberé pagar de nuevo las tasas y no estoy dispuesto a hacerlo por segunda vez.

Como bien dijiste antes, es una historia con final complicado, así que no voy a pelear con la empresa, DHL o aduanas; porque todos sabemos que tengo las de perder, y no se hasta que punto PayPal me va a respaldar si no recojo el envío por no pagar las tasas de aduanas.

Muchas gracias por la información. Cualquier información a mayores o experiencias serán bienvenidas!
Un saludo!

[byotechnica]

El problema no es la aduana. La aduana solo te puede cobrar el 21% de IVA y el 2 o 3% de aranceles. Correos cobra por la gestión menos de 10€ por la gestión. Es DHL quien abusa del tema de las gestiones.
Ya contarás como acaba.
Saludos.

[jfnpl2]

Hola byotechnica! veo que este hilo ha causado poco furor pero aún así comentaré como ha acabado el tema por si le sirve a alguien en un futuro...

La empresa en cuestión me contestó. Me dijo que en el caso de que rechazase el paquete, se devolvería a Estados Unidos, los gastos de envío correrían por mi cuenta, desconozco el precio del envío, ya que no me contestó si los portes serían en base a las tarifas que tienen contratadas con DHL, o si por el contrario, sería el precio de cualquier particular enviando por DHL Express un paquete de en torno a 0'5kg. Una vez recibieran el paquete, me devolverían el importe de la compra de la que se deduciría el importe del envío de ida + el importe del envío de vuelta (lo justo vamos).

De nuevo, me puse en contacto con DHL para decirles que las tasas administrativas y aranceles aplicados sobre el valor de la compra corrían 100% por mi cuenta, así que no se molestasen en llamar a la empresa (es el protocolo que se sigue siempre una vez llega una mercancía con una factura en la que no esté desglosado el IVA y posibles aranceles). La primera vez que llamé me dieron un presupuesto de 155€ por lo que les dije que me dijeran el concepto de ese importe completamente desglosado:

- Del precio declarado del paquete, se le aplica el 21% de IVA establecido en España (me informaron que los teléfonos móviles no pagan aranceles, desconozco el motivo). Si en la factura no figura por un lado el precio de la mercancía y por otro el precio de los gastos de envío, el IVA se aplicará al importe total. (La empresa no los separó, por lo que se consideró los 17€ de gastos de envío como parte del precio de la mercancía).

- DHL cobra por las gestiones aduaneras una tarifa fija de 48,40€ + IVA, me informaron que es una tarifa fija de la empresa, por lo que entiendo que para envíos de poco valor (de 22 hasta 150€ no compensa demasiado que el valor del paquete no venga declarado...). Pagar por un pedido 22€ y que se aplique el 21% de IVA + los 48,40€ + IVA de DHL es un despropósito.

Al final el precio final es de 135,87€. Una vez pasa el primer control de DHL en el país de origen, el comprador tiene derecho a conocer el futuro importe (aproximado) de las tasas y los aranceles, suelen dar un importe inflado por si pudiera aplicarse alguna otra tasa, de ahí los 155€.

Una vez solucionado este tema, me puse en contacto con la empresa para decirle que el paquete me llegaría hoy y que correría con todos los gastos aduaneros. No obstante, dentro de los 30 días de garantía que ofrece la empresa, si el producto no estaba en perfectas condiciones, como se describe en el anuncio, era un producto defectuoso o se estropeaba a lo largo de ese tiempo, se devolvería el paquete a origen, y que en caso de que se aplicase cualquier tipo de tasa aduanera en la oficina de los Estados Unidos, la empresa sería 100% responsable del pago de las mismas (infinitamente más bajos que los españoles), del mismo modo que yo me hice cargo de los de aquí, y las cuales no se me devolverán bajo ningún concepto, es decir, 135€ a fondo perdido.

Aún no tengo respuesta a este último mensaje. Simplemente espero que el producto esté en perfectas condiciones y esté 100% satisfecho, ya que pese a haberme ahorrado 100€ sobre el importe en cualquier tienda de europea, no deja de ser un precio bastante alto. Si lo hubiera sabido (y supiera exactamente como funciona), habría tramitado los impuestos a pagar desde la web de Hacienda, que creo que se puede hacer antes de que el paquete llegue a aduanas.

¿Mi consejo? Tened siempre en cuenta el precio de las tasas y aranceles aplicables sobre los productos que adquiráis fuera de la UE, hay vendedores que facilitan el importe y pago de las mismas durante la tramitación del producto. Sino, es vuestra responsabilidad, y al final te puede salir hasta más caro en comparación con los precios españoles. Se que para un comprador experimentado, esto es de 1º de eBay, pero para muchos otros que no esten demasiado familiarizados con el tema, les puede venir bien.

Solicitar que se emita una factura falsa al vendedor, es incurrir en un delito de evasión de impuestos y no sólo os convierte en alguien no muy distinto de Isabel Pantoja, Ana Torroja, Rodrigo Rato o algún otro sinvergüenza jajaja... sino que si el paquete se abre en aduanas y el contenido no se corresponde con el valor declarado os puede costar una multa a mayores de todos los gastos que se aplican...

Si tenéis buen trato con el vendedor, el paquete podrá ser devuelto a origen, sino, puede negarse a dar la orden de retorno del producto y que o bien se abandone en aduanas perdiendo lo pagado, o que tengáis que pagar las tasas aduaneras y luego devolver el producto y perder por tanto ese dinero... Cualquier disputa abierta en eBay por un tema de rechazo de pago de tasas aduaneras SIEMPRE el vendedor tendrá las de ganar.

Un saludo a todos y esperemos que el producto me llegue en buenas condiciones!!!

[weterlin]

Hola

No sé si llegaré a tiempo con esta consulta, pero se me han puesto los pelos de punta leyendo lo anterior. Y no por lo de comprar fuera de UE, sino por los atracos con guante blanco que viene haciendo DHL a los desvalidos compradores particulares. Ya tengo experiencias varias.

Mi pregunta es la siguiente. Miro un artículo en EEUU que me interesa ya que en la CE no lo encuentro como éste. El vendedor ya prevé los costes totales del enví acogiéndose al Programa de Envíos Globales. El envío dicce que lo realiza como International Priority Shipping. No sé si este envío llegará via Correos o DHL (no cito a UPS porque más o menos actúan como DHL) y de ahí mi duda, porque de llegar por DHL ¿se añadiría a los costes anotados/pagados al acogerse a GSP los de DHL por comisión de gestión aduanera...? Porque de ser así, ya no compraría, eso encarecería demasiado el coste.

Saludos y gracias.

[byotechnica]

Ya te he respondido en el hilo que abriste 😛