Hola, he tenido un problema desde eBay.de

[alejandrgonzalezblanc0]

Hola, compré un cuchillo desde ebay.de, a los Estados Unidos. Llegaba el dos de diciembre, y la tienda lleva dando largas desde el principio.Le estoy preguntando que que se puede hacer a ebay.de, y despues de 55 horas, me ha respondido que le traduzca las preguntas a inglés o alemán. Ebay.de no ha informado de nada, salvo esto. Ebay.es se está portando muy bien, informándome de todo, se nota que son muccho más profesionales, y saben lo que es un servicio de atención al cliente

Esto es lo que le he escrito a Ebay.de

Hello
Item number:
User name: 
Responding to the email from , eBay Kundenservice

Querría saber a donde me podría dirigir para dar conocimiento del comportamiento de ebay.de, y del vendedor

Gracias, un saludo

[alejandrgonzalezblanc0]

Hola, muchas gracias por la contestación. Acaba de llegar el cuchillo. Sí se puede importar. Ya que lo venden en Cuchillerías de Madrid y se pueden tener en casa, es un artículo de coleccionismo. Me ha llegado el artículo, pero con otra caja que es de otro, y la caja rota. Pero por lo menos ha llegado.
La reclamación se la quiero poner a eBay.de, porque tardar tanto para contestar que se traduzca, lo veo excesivo, En eBay.es se han portado muy bien y me han informado de todo en el momento.. Al vendedor, cuando me deje eBay, le pondré su correspondiente puntuación, ya que no se molestaba en contestar hasta que yo le escribía, y lo de la caja y el estado. A EBay.de por tardar tanto en responder, y por la dejadez. Usaré el chat para informar que me ha llegado.
Muchas gracias por su ayuda

[byotechnica]

Yo he entendido que lo recibías en USA y USA tiene unas normas de importación bastantes severas. En el país de las armas son bastantes pejigueras con lo que se recibe.
Por ejemplo una katana, aunque sea de colección, es imposible de importar particularmente. Igual que la cuchilleria camuflada. Que lo vendan en una cuchillería de Madrid no es garante para que las normas de las empresas postales y de los servicios de aduana lo autoricen. Por ejemplo en cualquier cuchillería tienen katanas y espadas de colección, pero en Ebay no las puedes comprar.

En cuanto a la reclamación a cualquiera de los Ebay... Reciben miles al día por las quejas en la atención al cliente. No creo que sirva de mucho salvo para recibir un mensaje automnatizado de disculpas y poco mas.

Por eso insistimos en el chat o el telefono para recibir respuestas inmediatas... Aun que gran parte de veces no den una solución.

[byotechnica · Accepted solution]

1. El dos de diciembre es la fecha estimada de entrega, no la limite. Es una fecha que puso Ebay automáticamente dependiendo del tipo de envío escogido. El vendedor no interviene en esa fecha. 
2. Tienes hasta 30 días de protección a partir de esa fecha en Ebay y 180 con PayPal a partir de la fecha de pago. 
3. Si te diriges a Ebay.de lo debes hacer en alemán o en inglés, pero  si no quieres mensajes automáticos y que tarden no uses la mensajería de Ebay... O el chat o por teléfono. Y te vale para el alemán, el español o el americano. 
4. No hay ningún sitio para quejarte de la propia Ebay pero si de un usuario. Arriba dónde pone ayuda. 

Por último no se exactamente de que quieres reclamar, si del retraso de entrega o de que no te lo mandaron. ¿Tenía n° de seguimiento? 

¿Sabes si permiten importar ese cuchillo en EEUU? Si lo estuviera y está retenido en aduana es responsabilidad tuya. 

[alejandrgonzalezblanc0 · Accepted solution]

Muchas gracias por todo. Todo solucionado

[brudoll45]

No entiendo la pregunta. ¿Qué es lo que quieres reportar?

[alejandrgonzalezblanc0]

Que han pasado 14 días desde que me puse en contacto con eBay.de, y me guastaría saber como poner una queja de eBay.de en eBay, sobre lo mal que han llevado el caso
Y la otra pregunta es que ellos han cerrado el caso ya, si no me envían mi pedido, y es un objeto erróneo, que puedo hacer
Gracias

[brudoll45]

Que han pasado 14 días desde que me puse en contacto con eBay.de, y me guastaría saber como poner una queja de eBay.de en eBay, sobre lo mal que han llevado el caso

Supongo que deberías buscar la sección sugerencias de Ebay.de (no hay de quejas que yo sepa) y poner ahí tu queja.