Envío no recibido y el vendedor no se quiere hacer responsable

[srd505]

Hola,

he comprado por subasta un reloj a un vendedor alemán. La subasta duró una semana, durante la cual se le hicieron algunas preguntas al vendedor. Entre ellas, una le preguntaba que cuánto costaba el envío a España, a lo que el vendedor respondió que "envío por DHL asegurado hasta 500€, 13,99€". Por lo tanto sí que era posible enviar a España.

Pujé, gané, y pagué (el coste del reloj más los 13,99€ de envío). El problema es que sólo aceptaba transferencia, pero por lo visto en Alemania es muy habitual, y el vendedor tenía muchas ventas realizadas, 590 positivos y las ventas eran de cosas caras que habían llegado sin problemas. El vendedor, a los dos días, que seguramente recibiría la transferencia, me puso en el cuadro de la venta el número de seguimiento de DHL.

Lo estuve siguiendo un par de días, mientras salía de Alemania. El caso es que una vez que salió del país, no se ha vuelto a saber. Ni ha entrado en España ni se sabe dónde para. De esto hace ya casi 3 semanas.

Le pregunto al vendedor por el paquete, y me dice que ha llamado a DHL y que lo están investigando, y me pone además un mensaje que dice:

"INFO: Yo no me hago cargo de los envíos perdidos."

Le he contestado que si el paquete estaba asegurado según el anuncio hasta 500€, que yo en ningún caso puedo ser responsable de algo que no está en mis manos. Me acaba de contestar hace poco y me pone algo así (me escribe en alemán) como que no sea malicioso, que el envío asegurado es muy caro y que para ello habría que haberlo dejado indicado, y que como mucho devuelven 50€ por envío perdido.

En ese momento, le he contestado que de ninguna manera voy a ser responsable de un envío que yo no he realizado, y le he hecho un copia-pega con las preguntas y respuestas del anuncio, donde él mismo hablaba del envío asegurado.

Después de eso no me ha contestado.

¿Qué hago? ¿Espero a que conteste? Ha sido hace un rato, todo sea dicho, pero me preocupa que por haberme fiado de la transferencia esté con estos follones.

Tengo el certificado de la transferencia bancaria, tengo capturas de pantalla donde afirma lo del envío (vamos, que todavía sigue disponible la información en caso de necesidad), y los números de seguimiento que llevan sin actualizarse desde el 13 de noviembre.

¿Algún consejo?

[byotechnica]

Como me imagino que ya sabes, los pagos con transferencia no tienen protección alguna. Estas a merced de lo que te digan.

Ahora, legalmente, no se si vale la pena ponerle una denuncia.

Por eso no acepta las transferencias, para no tener que preocuparse posteriormente de lo que vende...

Te queda el recurso del voto. Por cierto, es mejor mirar el porcentaje de positivos, mas que el número de ellos.

[srd505]

Gracias por la respuesta. Sé lo de la protección por transferencia, y he aprendido que no vuelvo a caer en ello. El usuario tiene un 99,9% de positivos con bastante actividad, y la verdad que, hasta lo de la pérdida, el vendedor me estaba tratando bien.

Pero vamos, es que dentro del anuncio de venta está el número de seguimiento (que se puede comprobar que no avanza), además de la información del envío asegurado.

He visto que aunque no haya pagado por psypal, hay una especie de centro de resolución de problemas. No sé si recurrir a ello, aunque supongo que se lavaran bastante las manos, pero bueno, supongo que como método disuasorio se puede utilizar. También está lo del voto negativo, que ya procuraría dejar toda la información que pueda.

Y sí, supongo que también se puede poner una denuncia, porque realmente no se han respetado las condiciones.

[byotechnica]

Recurre a ello, eso tambien penaliza al vendedor aunque en el fondo no funcione. Deja e voto para lo último...

Pero vamos, ese modo tan prepotente de lavarse las manos no es de buen vendedor. Aunque no tengas el yugo de Paypal debes igualmente resolver e indemnizar al comprador del mismo modo. Lo que mas me escama es que si de verdad esta asegurado y los de DHL indemnizan por la perdida, encima se la queda el cabrito 😐

Ánimo.

[srd505]

Muchas gracias otra vez 😉

Esta mañana me ha contestado, y seguía con las mismas. Vamos, que espera que aparezca el paquete, pero que él no se va a hacer responsable. Inmediatamente después de eso he abierto un caso, he descrito los hechos y estoy a la espera de que conteste. En cuanto conteste (y si no a esperar 10 días), con lo que salga me voy a la guardia civil a poner denuncia, y de ahí al banco a intentar establecer la transferencia retorno.

He estado esta mañana en la guardia civil, y me dicen que puedo poner denuncia, pero si luego por lo que sea llega el envío entonces tenemos un problema, porque sería algo como poner denuncia falsa. Por lo tanto, tengo que llevar algo para poder denunciar (en este caso lo que me puedan pasar de ebay).

No sé en qué acabará la cosa, pero desde luego que de mí no se va a olvidar este tío.

Saludos a todos

[srd505]

Perdón por no comentarlo, pero me acabo de dar cuenta.

El envío en las preguntas dice que se manda por envío asegurado hasta 500€ a España, con un coste de 13,99€. Yo cuando he pagado, han sido 13,99€ de gastos de envío, por lo que es lógico pensar que debería ser así (yo no lo hubiera comprado en caso contrario). Lo que pasa que el tío seguro que lo ha mandado sin asegurar.

Cuando le dije lo del envío por si se hubiera perdido, me dijo que lo había preguntado y el famoso "ojo, que no me hago cargo de envíos perdidos". Le contesté que si el paquete iba asegurado hasta 500€ como decía el anuncio, a lo que me dijo que no fuera malicioso, que eso habría que haber dejado alguna prueba y como mucho devolverían 50€. Fue entonces cuando le copié y pegué las preguntas del anuncio donde él mismo decía lo del envío asegurado. Desde entonces, lo único que me dice es que en Alemania el que envía no es el responsable, que eso es cosa mía y demás...

Vamos, que encima no ha cumplido lo que pone en el propio anuncio, porque si estuviera asegurado, se reclama, se cobra y ya está, pero le está viendo las orejas al lobo.

[srd505]

Probablemente esté todo bastante perdido, pero desde luego voy a patalear todo lo que pueda.

El seguimiento es RM401390436DE

[srd505]

Pues básicamente es eso... Ya no sé a quién más recurrir, y la verdad que ya me he dejado demasiadas fuerzas y energías con el temita...

He pedido sus datos a ebay (vamos, tengo su teléfono y su nombre y apellidos), pero que ya ni sé qué uso hacer de ellos. Si espero, siento como si dejo pasar las cosas, y si me pongo a denunciar, que cabe la posibilidad de se vuelva en mi contra.

Desde luego que ya tengo el día echado...